Job Description

Bedrijfsomschrijving

In ons kleine en diverse team – met collega’s van verschillende leeftijden, persoonlijkheden en achtergronden – werk je samen aan één doel: onze klanten zo goed mogelijk helpen. Je kunt altijd bij je collega’s terecht, of je nu inhoudelijke vragen hebt of tijdens de pauze even wilt bijpraten met een kop koffie.

XS4ALL staat bekend als dé kwaliteit telecomprovider van Nederland. XS4ALL is een organisatie die bekend staat als eigenwijs en eigenzinnig. Een informele organisatie waar je als klantenservice medewerker samen met jouw collega's elke dag voor nog betere resultaten gaat!

Vacatureomschrijving

Als klantenservicemedewerker weten bestaande klanten van XS4ALL jou telefonisch te vinden. Jij helpt hen bij administratieve vragen, zoals over facturen of het registreren en doorgeven van verhuizingen. Je zet je volledig in om iedere vraag zo goed mogelijk te beantwoorden en speelt actief in op de wensen en behoeften van de klant.

Dit doe je op jouw manier, want er is geen belscript. Je luistert aandachtig, denkt mee en herkent commerciële kansen om zo tot de beste oplossing voor de klant te komen.

Functie-eisen

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Je wilt mensen graag helpen bij hun vragen en bent geduldig.
• Je beschikt over goede analysevaardigheden en/of wilt je hierin ontwikkelen.
• Je wilt je altijd blijven ontwikkelen in je vakmanschap
• Uitstekende communicatievaardigheden.
• Je bent geduldig en hebt empathie, ook bij complexe situaties of gesprekken waarbij klanten in hun emotie zitten. Jij bent een kei in het omgaan met weerstand.
• Je leert graag van en met je collega’s en draagt hieraan bij in het team door middel van het inbrengen van leermomenten, kalibraties etc.
• Je bent een echte teamspeler; samen maken we het immers beter en je wilt continu verbeteren
• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
• Je bent twee avonden per week beschikbaar, één keer per 2 weken op zaterdag

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto startsalaris van € 2.918. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken.

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO

• Flexibele uren (28-38 uur), passend bij jouw leven.

• Betaalde training, een vliegende start!

• Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet?

• Incentives waarbij je cadeaubonnen tot wel € 500 p/m extra kan verdienen, shop till you drop!

• € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd.

• Extra toeslag voor avond- en weekendwerk.

• Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken!

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer

De startdatum wordt in overleg vastgesteld tijdens na sollicitatiegesprek.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Carlito Welink via carlito.welink@kpn.com

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.