Job Description

Tous nos postes sont ouverts au télétravail.

Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place to Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.

Et vous, prêts à dire #ISayYes à votre futur chez Deloitte ?

Nous recherchons un profil expérimenté pour rejoindre notre pôle Infrastructure & Cloud et renforcer l’expertise de l’équipe Poste de Travail au sein de ce pôle.

Vous interviendrez comme référent technique et fonctionnel du poste de travail pour la France, avec un rôle de coordination, de standardisation et de représentation auprès des équipes Global.

Vous interviendrez à la fois sur l’ingénierie et l’amélioration continue des environnements utilisateurs, en étroite collaboration avec le support client, afin d’optimiser la stabilité du parc, la sécurité, la productivité et l’expérience utilisateur, en vous appuyant sur des solutions de gestion du poste de travail telles que Microsoft Intune, Autopilot et les outils associés.

Vous intégrez l’équipe Infrastructure & Cloud et intervenez comme référent poste de travail (Windows & Mac) sur les périmètres N2 / N3.

À ce titre, vos responsabilités sont les suivantes :

• Travailler au sein de l’équipe Infrastructure & Cloud, au sein du sous-pôle Poste de Travail actuellement composé de 3 personnes, sur les sujets Modern Workplace et gestion du parc, traitement des tickets, participation aux projets et aux sessions de PI Planning.

• Consacrer une journée par semaine en immersion au support client, avec un rôle d’observation, d’analyse et d’accompagnement, et non de traitement systématique des tickets, afin d’identifier les problématiques récurrentes et les axes d’amélioration :
  • Comprendre les problématiques terrain et incidents récurrents
  • Vérifier l’application des processus existants
  • Proposer des améliorations, automatisations et optimisations
  • Expliquer et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques

• Piloter et animer le comité Poste de Travail (tous les 15 jours) avec les autres managers IT, incluant notamment :
  • Point de situation du support informatique (hotline / helpdesk)
  • Analyse des incidents récurrents et nouveaux problèmes en cours
  • Suivi des actions et tâches décidées lors du comité précédent
  • Proposition d’améliorations continues (outils, process, automatisation, sécurité, UX)
• Être force de proposition sur l’automatisation, la standardisation et l’amélioration continue du poste de travail (Windows 90%, MAC 10%)

• Anticiper et préparer les évolutions majeures du parc (ex.grandes mises à jour type 25H2, évolutions de politiques de sécurité).

• Être référent France sur les sujets poste de travail auprès des équipes Global.

• Participer activement aux réunions internationales (hebdomadaires) avec les équipes Global (US,UK)
  • Partage des nouveautés et évolutions
  • Challenge constructif des solutions proposées par le Global
  • Anticipation des impacts sur le parc France
  • Remontée des contraintes et réalités terrain

• Identifier les besoins de formation des utilisateurs et des équipes support :
  • Proposer et animer des formations (outils Windows, bonnes pratiques, astuces productivité, sécurité, etc.)
  • Contribuer à la montée en compétence globale des équipes

Environnement technique

Vous êtes expert des environnements poste de travail modernes, notamment :

• Windows 11 : déploiement via Autopilot, configuration, optimisation et troubleshooting N2/N3
• Microsoft Intune : gestion MDM, configuration profiles, compliance policies, security baselines et reporting
• Windows Autopilot : scénarios de provisioning, enrollment, hybrid / cloud, gestion du cycle de vie des devices
• MECM / SCCM co-management, packaging applicatif, déploiements et remédiations
• Intune Policies et Conditional Access configuration, durcissement et contrôle d’accès basé sur l’état de conformité
• Gestion des postes macOS via Jamf : enrollment, policies, sécurité et support avancé
• Microsoft 365 : intégration poste de travail, sécurité et expérience utilisateur
• Sécurité du poste de travail : conformité, identité, protection des endpoints et durcissement des environnements
• Automatisation et optimisation des processus poste de travail : scripts, remédiations Intune et amélioration continue

Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d'entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…).

Et si c’était vous ?

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, ou d'une université, vous possédez une expérience du poste de travail et du service depuis au moins 8 ans.
• Vous êtes doté d’un esprit pragmatique et orienté amélioration continue, avec une forte sensibilité à l’expérience utilisateur et à l’optimisation des usages, des processus et des outils du poste de travail.
• Vous avez de l’expérience sur des projets de déploiement de Windows 11 et la capacité à diagnostiquer lorsqu’un problème apparait.
• Vous avez une excellente compréhension des capacités et des limitations des environnements poste de travail Windows et macOS, ainsi que de la suite Microsoft 365, et savez en tirer le meilleur parti selon le contexte et les besoins des utilisateurs.
• Vous avez une forte expérience sur les technologies et intégrations telles qu’Azure, Teams, Sharepoint Online et Power Platform.
• Vous disposez de connaissances solides sur les sujets de conformité, de sécurité, réseau, de la protection de donnée et de la gestion d’identité.
• Vous savez gérer un parc Windows 11 par MDM (InTune) et des outils (SCCM).
• Vous êtes un excellent communicant, capable de présenter, documenter et vulgariser des sujets techniques complexes, aussi bien auprès des équipes IT que des utilisateurs finaux, et d’animer des sessions de formation afin de faire monter les collaborateurs en compétence.
• Vous évoluez avec aisance dans un contexte international, vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit, et avez la capacité de représenter la France comme référent poste de travail auprès des équipes Global, en participant activement aux échanges et en challengeant les solutions proposées

Ce poste basé à La Défense (92)