Job Description
WFM生产力管理专家
福州
社招
全职
职能类
职位描述
- 话务预测：结合历史数据、季节因素及业务因素等影响前置化进行话务预测，并通过实际结果进行动态调整，增加相关因子以持续提升话务预测准确率； 2. 资源统筹：结合预测结果，评估所需的资源数，结合资源现状合理分布自有及供应商资源，联动BPO交付岗完成供应商资源的锁定与交付； 3. 排班管理：结合业务实际，安排全业务线每日排班人力，联动BPO交付岗及自有业务线部门负责人完成人员的沟通落地； 4. 现场管理：建立监控机制，通过系统预警、虚线调度小组等形式完成机制的运转，常态化对人员出勤、状态管理、异常业务波动调度机制等进行持续监控，并落地6S现场管理，确保整体生产有序及业务平稳； 5. 成本管理：评估CPC监控机制，动态管理各业务线的运营成本，通过调优排班、现场管理、调度管理等手段控制非必要成本，促使整体服务成本具有竞争力； 6. 数据分析：对各业务板块的健康度建立评估体系，及时发现异常问题并协同对应的部门负责人整改，确保整体业务平稳
职位要求
教育水平： 本科及以上学历，综合能力突出者可放宽至大专； 工作经验： 1、5年以上WFM模块工作经验，所支持的团队规模不小于300人； 2、3年以上不同行业话务预测及排班经验； 3、有从0到1相关工作经验者优先； 知识技能： 1、掌握COPC中WFM相关的知识，对话务预测、资源管理、排班管理、现场管理等指标体系知识； 2、熟练使用各类数据分析工具，具备建模相关知识者优先； 能力要求： 具备搭建CPO预测模型的能力，能够结合业务实际持续调整该模型； 特殊要求： 能适应突发事件时应急加班
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