Job Description

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

• Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts im Customer Service durch die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Tickets
• Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie bei fachlichen Rückfragen unserer Agenten
• Eigenständige Recherche in unseren Systemen zur Lösungsfindung und Klärung komplexer Sachverhalte
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Prozessen und Workflows auf Basis der Erkenntnisse aus Kundenfällen
• Unterstützung unseres Qualitätsteams bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
• Dokumentation und Pflege von Workflows in deutscher und englischer Sprache sowie Unterstützung beim Wissenstransfer im Team
• Übernahme eigener Aufgabenbereiche sowie Unterstützung bei Projekten und Spezialfällen

Qualifications

• Du bist aktuell in einem Studiengang eingeschrieben - idealerweise mit wirtschaftlichem, sprachlichem oder kommunikationsorientiertem Schwerpunkt
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support ist von Vorteil, aber kein Muss
• Du hast Freude an Recherchearbeit, arbeitest dich schnell in neue Themen ein und findest gerne Lösungen für komplexe Fragestellungen
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und bringst Eigeninitiative sowie eine Hands-on-Mentalität mit
• Erste Erfahrungen mit Google Workspace, Jira, Zendesk oder ähnlichen Tools sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen Fällen einen kühlen Kopf zu bewahren

Additional Information

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A Place Where You Can Be You

We take it as our responsibility to create an environment where everyone feels welcome, exactly as they are.

Different backgrounds and perspectives make us stronger and shape our culture in ways that matter.

What we stand for internally, we stand for as a brand: acceptance, inclusion, and a fairer approach to fashion.