Job Description

Hände frei für das, was zählt!

Nach diesem Motto entwickeln wir bei VITAS modernste KI-Technologie, um Menschen in ihrem Arbeitsalltag zu entlasten. Mit dieser Vision revolutionieren wir das Anrufmanagement in verschiedensten Branchen und schaffen so Freiraum für kreative und wertschöpfende Tätigkeiten.

Unsere marktführende SaaS-Plattform für virtuelle Telefonassistenten begeistert inzwischen seit über fünf Jahren tausende Kund:innen aus Healthcare, Verwaltung und Wirtschaft.

Mit einem klaren Fokus auf Datensicherheit und Informationsschutz ohne ausländische Drittanbieter setzen wir neue Maßstäbe für Vertrauen und Verlässlichkeit. Als schnell wachsendes Unternehmen streben wir danach, unsere Vorreiterrolle weiter auszubauen – und genau dafür suchen wir dich!

Was uns ausmacht:

• Wir setzen auf lebenslanges Lernen, fördern deine Weiterentwicklung und schätzen deine Ideen.
• Gemeinsam erreichen wir Großes, denn Teamwork, Motivation und klare Ziele treiben uns an.
• Mit dir wollen wir die Digitalisierung in Deutschland vorantreiben und echte Mehrwerte schaffen.

Deine Mission bei uns

Du suchst einen Job, bei dem du nicht nur Kaffee kochst, sondern echtes Business-Know-how sammelst? Wenn du Lust hast, Innovationen mitzugestalten und unser Team im Tagesgeschäft sowie in der direkten Kommunikation den Rücken freizuhalten, bewirb dich jetzt als Werkstudent:in Customer Success & Operations (w/m/d). Unterstütze uns dabei, unsere Kund:innen glücklich zu machen und unsere Prozesse aufs nächste Level zu bringen – wir freuen uns auf dich!

Aufgaben

Dein Daily Business bei VITAS

• Ticket-Jongleur: Du bearbeitest eigenständig eingehende Support-Tickets (vorwiegend per E-Mail und Chat) und löst Kundenanfragen kompetent und freundlich.
• Stimme nach außen: Du bist Ansprechpartner:in am Telefon und hilfst unseren Kund:innen bei Rückfragen oder technischen Hürden weiter.
• Operative Unterstützung: Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus dem Customer Growth Team und unserer Revenue Organisation zusammen und unterstützt im operativen Tagesgeschäft, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen.
• Wissensmanager: Du pflegst und erweiterst unsere Knowledge-Base und hilfst dabei, Feedback-Tools strukturiert auszuwerten.
• Schnittstellen-Profi: Du bildest die Brücke zwischen Kund:innen, Sales und der Entwicklung, indem du wichtiges Feedback weitergibst und so direkt zur Produktverbesserung beiträgst.
• Struktur-Held: Du unterstützt uns dabei, unsere Service-Prozesse zu professionalisieren und zu automatisieren, damit wir auch bei wachsenden Kundenzahlen eine erstklassige Betreuung garantieren können.

Qualifikation

• Dein Background: Du bist eingeschriebene:r Student:in mindestens im 3. Semester (BWL, Gesundheitsmanagement, Kommunikationswissenschaften oder ein vergleichbarer Studiengang).
• Kommunikationstalent: Deine positive Art und dein offenes Wesen machen es dir leicht, auf Menschen zuzugehen. Du hast keine Scheu davor, zum Hörer zu greifen.
• Problemlöser-Mentalität: Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Tickets den Überblick.
• Digital Native: Der Umgang mit Software-Tools ist für dich selbstverständlich, und du arbeitest dich blitzschnell in neue Systeme ein.
• Sprachgefühl: Du verfügst über einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Verlässlichkeit: Du arbeitest eigeninitiativ und schaffst es, dein Studium und deine Arbeitszeiten (idealerweise 20 Std./Woche) souverän zu managen.

Benefits

WAS DICH ERWARTET

• Echte Insights: Du bist kein Rädchen im Getriebe, sondern arbeitest direkt am Puls unserer Kundenbetreuung und lernst, wie operatives Business funktioniert.
• Strukturierte Flexibilität: Wir finden gemeinsam ein festes Zeitmodell, das zu deinem Studium passt – so hast du Planungssicherheit für deine Klausuren und wir für unsere Schichten.
• Lernkurve statt Langeweile: Du übernimmst von Tag eins an Verantwortung für eigene Tickets und Projekte.
• Teamspirit auf Augenhöhe: Ein entspanntes Arbeitsklima in einem motivierten Team, das dich intensiv einarbeitet und unterstützt, sowie jährliche Offsite und Feiern mit dem gesamten Team.
• Benefitprogramm: Flexibles Benefitprogramm in Höhe von 100 € zusätzlich zum Gehalt.

Let’s make it happen!

Erzähle uns gerne, wie dein nächster beruflicher Schritt aussehen soll, wie du dich weiterentwickeln möchtest und wie du VITAS maßgeblich durch deine Expertise mitgestalten wirst.

Gemeinsam. Vielfältig. Stark.

Dein Bewerbungsprozess:

Erstes Kennenlernen (Video Call) -> Gespräch mit VP Revenue Growth -> Gespräch vor Ort & ggf. Challenge Task -> Entscheidung

Hinweis:

Wir möchten darauf hinweisen, dass VITAS Reisekosten zum Vorstellungsgespräch nicht übernimmt.