Job Description

Darum geht es konkret

• Den Überblick behalten – Kundenbeschwerden dokumentierst du sorgfältig in unserem Ticketsystem und sorgst für eine transparente Nachverfolgung
• Anliegen gemeinsam voranbringen – Bei der Koordination von Kundenanliegen arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt dabei, passende Lösungen zu finden
• Feedback in Verbesserungen verwandeln – Kundenfeedback und Beschwerden analysierst du und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Optimierungspotenziale ab
• Ergebnisse sichtbar machen – Bei der Erstellung von Reports, Auswertungen und Management-Unterlagen bringst du dich aktiv ein und bereitest Informationen übersichtlich auf
• Customer Experience mitgestalten – Du begleitest Projekte zur Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation und trägst dazu bei, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Ideen einbringen & Prozesse verbessern – Mit deinen Vorschlägen unterstützt du uns dabei, unsere Abläufe und unseren Kundenservice noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten

Das wünschen wir uns

• Du studierst Energiewirtschaft, Energietechnik, Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang
• Idealerweise hast du bereits Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft oder dem Kundenbeziehungsmanagement gesammelt
• Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Menschen macht dir Spaß und die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden hast du dabei immer im Blick
• Strukturiert & lösungsorientiert – Aufgaben gehst du organisiert an und findest auch für anspruchsvolle Fragestellungen passende Lösungen
• Komplexe Zusammenhänge schrecken dich nicht ab. Stattdessen gehst du Herausforderungen systematisch und mit einem analytischen Blick an
• Verantwortung übernimmst du gerne, arbeitest selbstständig und bringst deine Ideen aktiv ins Team ein