Job Description

Wir suchen Verstärkung in unserem Customer Onboarding Team! Du möchtest dein Wissen aus dem Studium umsetzen und gleichzeitig wertvolle Erfahrung in einem aufregenden SaaS ScaleUp Unternehmen sammeln? Bei uns stellst du sicher, dass unsere Kunden ein reibungsloses Onboarding zu unseren Produkte erhalten und erfolgreich unsere Softwarelösung nutzen können. Du stehst dabei im engen Austausch mit unserer Team Lead Customer Onboarding Carina, und unterstützt unser Team bei den täglichen Aufgaben und Projekten.

Die Rolle

• Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding unserer Produkte
• Du informierst dich welche Produkte der Kunde gekauft hat - basierend darauf löst du den passenden automatisierten Onboarding Workflow aus
• Du überprüfst in welchem Schritt des Onboardings sich der Kunde aktuell befindet und ob die fälligen Tasks erledigt sind
• Du stehst unseren Kunden bei Rückfragen per Mail zur Seite um ihre Fragen zu beantworten

Dein Profil

• Du bist aktuell und noch für mindesten 1 Jahr an einer deutschen Hochschule im Bereich Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang eingeschrieben.
• Du bist extrovertiert, selbstbewusst und dir fällt es leicht auf deine Mitmenschen zuzugehen sowie gute Beziehungen zu Ihnen aufzubauen
• Du liebst es Neues zu lernen und hast Interesse unsere Produkte als auch unsere Customer Success Software (Planhat) die wir nutzen kennenzulernen
• Du verfügst über starke Kommunikationsskills um Kundenanfragen zu beantworten und dabei freundlich und bestimmt zu bleiben.
• Du konntest bereits erste Arbeitserfahrung sammeln [Bonus] Vielleicht hast du sogar schon Erfahrung im Bereich Customer Success / Customer Onboarding gelernt
• Du kommunizierst sicher und fließend auf Deutsch und Englisch.

THE OFFER

• Du kannst dich in einem professionellen Umfeld im Customer Success so richtig ausprobieren, wobei dir dein Team stets beratend zur Seite steht.
• Ein jährliches Budget für deine persönliche Entwicklung, das du für Bücher, Konferenzen, Kurse und mehr nutzen kannst.
• Du bekommst einen Mental Health Day
• Wir bieten dir eine planbare Stundenzahl und flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen.
• moderne Arbeitsmaterialien sowie regelmäßige Company Events
• Genieße unser modernes Office im Herzen von Friedrichshain oder arbeite deutschlandweit jederzeit flexibel aus dem Homeoffice.
• Regelmäßige Team Tage in Berlin inklusive Hotelübernachtung falls du außerhalb von Berlin wohnst
• Profitiere zusätzlich von vielen weiteren Company Perks, wie zum Beispiel der Subvention deines BVG-Tickets oder eine kostenlose Urban Sports Club Mitgliedschaft, einem Headspace-Account, kostenlosen Coachings und Therapiesitzungen, vielen Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Unternehmen und einer 12-Wochen-Remote-Policy und weltweit arbeiten kannst.
• Falls du den Start-up Vibe liebst - keine Sorge, Tischkicker und Club Mate stehen jederzeit im Office zur verfügung