Customer Claim Management ist der zentrale Customer Touchpoint für die Bearbeitung kommerzieller Ansprüche gegenüber SMA. Die Aufgabe besteht darin, Kunden‑ und Unternehmensinteressen ausgewogen zu steuern, finanzielle und rechtliche Risiken für SMA zu minimieren und Eskalationen zu vermeiden - bei gleichzeitiger Sicherstellung einer stabilen und vertrauensvollen Kundenbeziehung.
• Claim-Dokumentation – Erstellung, Pflege und Strukturierung von Claim-Akten in Jira und Confluence, sodass Informationen vollständig, transparent und jederzeit nachvollziehbar sind.
• Tool-Organisation – Weiterentwicklung und sinnvolle Strukturierung der im Claim Management genutzten IT-Tools wie Outlook, Teams, SharePoint, Jira und Confluence, immer mit Blick auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit.
• Claim-Bewertung – Unterstützung bei der inhaltlichen Erarbeitung und Dokumentation von Bewertungen zu Customer Claims auf Basis vorhandener Informationen und interner Abstimmungen.
• Meeting-Koordination – Organisation und Vorbereitung interner Meetings zur Informationsbeschaffung zu neuen Claims, inklusive Nachbereitung und strukturierter Dokumentation der Ergebnisse.
• Standardkommunikation – Aufbau und Pflege von Musterschreiben, Dokumentationsvorlagen und klaren Kommunikationsstandards für den Umgang mit Customer Claims.
• Laufendes Studium der Rechtswissenschaften, des Wirtschaftsrechts oder eines kaufmännischen Studiengangs mit klarer Jura-Affinität.
• Interesse an rechtlichen Fragestellungen im Unternehmenskontext und an strukturiertem Arbeiten mit Dokumenten und Prozessen.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Sorgfältige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
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Claire Greiner | SMA Solar Technology AG
#SMA Solar Technology AG
∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Innovative and sustainable key technologies are prerequisites for renewable energy supply. More than 3,500 employees from 18 countries work to ensure that SMA is actively helping to promote the production and development of PV system technology worldwide.
SMA is the only inverter manufacturer worldwide that offers the right inverter for every module type and system size ; for small residential systems, medium-sized commercial systems and large-scale plants; grid-connected photovoltaic systems; and off-grid and hybrid systems.
SMA also develops technologically leading system solutions and is on the leading edge of the energy of the future, in areas such as intelligent optimization of self-consumption, grid integration of solar power and integration of batteries for more effective use of renewable energies.
The intention of this LinkedIn profile is to share expert knowledge in inverter technology, interesting reference projects and new products in the field of commercial and large-scale solar power plants and to discuss today’s and future energy supply structures and solutions. We are looking forward to your comments, questions and feedback.
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