Chrono24

Werkstudent Customer Care (m/f/d)

Chrono24  •  Karlsruhe, DE (Remote)  •  1 day ago
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Job Description

Beschreibung

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Care bei Chrono24 unterstützt du unser Team dabei, ein konstant hohes Qualitätsniveau in unserem Kundenservice sicherzustellen. Du prüfst ausgewählte Support-Fälle anhand klar definierter Qualitätskriterien, unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und hilfst dabei, wiederkehrende Fragen und Muster zu erkennen.
Die Rolle eignet sich besonders für dich, wenn du strukturiert und zuverlässig arbeitest, ein Auge fürs Detail hast und Freude daran findest, innerhalb klarer Prozesse sorgfältige Arbeit zu leisten. Gleichzeitig erhältst du einen spannenden Einblick in Customer Operations und lernst, wie eine international ausgerichtete Support-Organisation funktioniert und kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Die Position ist an unserem Standort in Karlsruhe angesiedelt.

Darauf kannst Du dich freuen

  • Du unterstützt bei unseren Qualitätssicherungsprozess, indem du ausgewählte Kundenfälle anhand definierter Kriterien prüfst und die Ergebnisse für die zuständigen Teams dokumentierst.
  • Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank, indem du Artikel aktualisierst, inhaltliche Lücken identifizierst und veraltete Informationen kennzeichnest.
  • Du erkennst wiederkehrende Fragen und Muster in Support-Tickets und bringst diese als wertvollen Input für die Verbesserung von Prozessen und Inhalten ein.
  • Du unterstützt die Teams Customer Care und Complaint Management bei strukturierten und klar definierten Aufgaben innerhalb etablierter Arbeitsabläufe.
  • Du stimmst dich mit Kolleg:innen aus dem Training & Knowledge Management sowie anderen Teams ab, um offene Fragen zu klären und Informationen zu vervollständigen.
  • Du trägst dazu bei, unseren Käufer:innen und Verkäufer:innen weltweit ein konsistentes und erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.

Was Dich auszeichnet

  • Du bist aktuell immatrikuliert und kannst uns über mehrere Monate als Werkstudent:in unterstützen.
  • Du interessierst dich für Customer Experience, Operations oder Qualität und hast Freude daran, auch bei kleinen Details genau hinzuschauen.
  • Du kommunizierst klar und präzise auf Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
  • Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig und hast ein gutes Gespür für Konsistenz und Qualität.
  • Du hast Freude daran, neue digitale Tools und Systeme kennenzulernen, z. B. Ticketing-Tools wie Zendesk. Vorerfahrung ist von Vorteil, aber kein Muss.
  • Auch bei mehreren Aufgaben behältst du den Überblick und kannst deine Prioritäten innerhalb klarer Vorgaben selbstständig setzen.
  • Du bist neugierig und hast Interesse daran, bestehende Prozesse und Inhalte kontinuierlich zu verbessern.
  • Vorkenntnisse im Bereich Luxusuhren sind nicht erforderlich – wir bringen dir alles Wichtige bei.
Nice to have
  • Erste Erfahrungen im E-Commerce, im Marktplatzumfeld oder im Fintech-Bereich
  • Interesse an Qualitätssicherung, Dokumentation oder Wissensmanagement
  • Erfahrung im Erstellen oder Bearbeiten strukturierter Inhalte, z. B. von Hilfeartikeln, Guides oder Prozessdokumentationen

Was wir Dir bieten

  • Benefit App: Volle Flexibilität – nutze dein monatliches Budget von 80 € netto beispielsweise für Sport, Kinderbetreuung oder Mobilität.
  • Kostenloses Mittagessen
  • Zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
  • Work from Abroad: Bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten

Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.

Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.
Chrono24

About Chrono24

“Chrono24 – The World’s Watch Market” has been the global online marketplace for luxury watches since 2003. Featuring approximately 560,000 watches from around 3,000 dealers and 60,000 private sellers in more than 120 countries, the platform attracts over nine million unique visitors per month. With a vast global offering of new, pre-owned, and vintage watches, Chrono24 provides a comprehensive service portfolio, enabling buyers and sellers to conduct transactions in a trusted environment. Chrono24 employs around 350 people across its offices in Germany (Karlsruhe and Berlin), Miami, Tokyo, Hong Kong, and other locations.

Industry
Fashion & Apparel
Company Size
201-500 employees
Headquarters
Karlsruhe, DE
Year Founded
2003
Website
chrono24.com
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