Te incorporarás a uno de los almacenes de Bigblue y trabajarás presencialmente en nuestras instalaciones a diario.

En un contexto de fuerte crecimiento y en un entorno exigente, buscamos un/a Responsable de Relación con el Cliente / Warehouse Success que actúe como un nexo clave entre el almacén, nuestros estándares de calidad y el rendimiento operativo. El objetivo es garantizar una ejecución fiable, fluida y conforme a nuestros estándares, al servicio de nuestros clientes y equipos.

Ubicación del puesto: Poligono industrial ciudad del transporte, Calle la Picota, nº 4, nave B, 19180 Marchamalo, Guadalajara

Aumentar la satisfacción del cliente

• Responder a las solicitudes de los clientes, asesorarlos y garantizar un seguimiento de alta calidad.
• Gestionar las escalaciones, tanto de forma proactiva como reactiva, y coordinar a los diferentes interlocutores internos.
• Garantizar la resolución de principio a fin de las incidencias: análisis, plan de acción, comunicación y cierre.
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales ( SLAs) y de los KPIs
• Realizar el seguimiento de los elementos de facturación, verificando su coherencia y gestionando posibles discrepancias en colaboración con los equipos correspondientes.

Contribuir al crecimiento de la cartera de clientes

• Contribuir al desarrollo de la cartera de clientes identificando oportunidades, necesidades y nuevos proyectos, en estrecha colaboración con el equipo de Account Management.
• Recopilar y compartir previsiones (pedidos, entregas, períodos de mayor actividad, etc.) para anticipar la carga de trabajo y coordinarse con el almacén.
• Evaluar la viabilidad operativa de solicitudes específicas de los clientes y contribuir a la preparación de presupuestos.
• Proponer de forma proactiva soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes (procesos, embalaje, horarios límite de preparación, opciones operativas, etc.).

Mejora continua y seguimiento del rendimiento

• Realizar el seguimiento de los principales indicadores de los clientes e identificar de forma anticipada posibles riesgos.
• Preparar y participar en reuniones de seguimiento con los clientes (resultados de actividad, planes de mejora, proyectos en curso, etc.).
• Implementar una comunicación proactiva mediante actualizaciones operativas, recomendaciones y prevención de posibles incidencias.
• Contribuir a la mejora de las rutinas y procesos del almacén, especialmente en términos de calidad, plazos y experiencia del cliente.