Kaufland

Voice of Customer Analyst - BI (m/ž)

Kaufland  •  Onsite  •  4 months ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Externí inzerce

Staň se hlasem zákazníků v Kauflandu.
Zákazník není jen číslo v reportu. Má radosti, očekávání. A my chceme někoho, kdo jim bude opravdu naslouchat. Hledáme Voice of Customer analytika, který propojí svět zákaznických pocitů a přání se světem dat – a pomůže nám zlepšovat každodenní zážitek z nákupu ve všech našich prodejnách i digitálních kanálech. Jestli umíš číst mezi řádky, hledat souvislosti a zároveň přemýšlet obchodně, jsi náš člověk.

Co tě u nás bude bavit

  • naslouchat zákazníkům – analyzovat zpětnou vazbu z dotazníků, NPS/CSAT, komentářů, recenzí i zákaznických linek
  • hledat témata a příčiny – odhalovat, co zákazníky nejvíc trápí (fronty, čistota, dostupnost zboží, ceny, UX aplikace) a co naopak oceňují
  • dávat hlas číslům i emocím – kombinovat zákaznické komentáře s BI daty (tržby, frekvence, Kaufland Card) a vysvětlovat jejich dopad na byznys
  • mapovat zákaznickou cestu – identifikovat slabá místa napříč prodejnou, pokladnami i digitálem
  • přetvářet insighty do akce – tvořit přehledné dashboardy a doporučení pro management – nejen „co se děje“, ale hlavně „proč“ a „co změnit“
  • vidět reálný dopad své práce – tvoje výstupy povedou ke konkrétním zlepšením přímo na prodejnách i v aplikaci

Jak si tě představujeme

  • empatický analytik – umíš pracovat s daty i lidskými příběhy
  • zkušenosti s VoC / CX / zákaznickými průzkumy nebo prací s feedbackem
  • BI mindset – Power BI, reporting, práce s (ne)strukturovanými daty, ideálně i text mining
    skvělý komunikátor – dokážeš převyprávět „hlas zákazníků“ managementu i kolegům z provozu
  • retailový cit – chápeš realitu prodejny, víš, že teorie ≠ praxe
  • jazyky – čeština + angličtina nebo němčina pro sdílení best practice

Co za to dostaneš

  • smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
  • po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat z domova (2 dny v týdnu)
  • benefitní systém Cafeteria – vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
  • za poctivou práci dostaneš 25 dnů dovolené
  • příspěvek na stravování
  • využití nonstop online lékařské konzultace (uLékaře.cz)
  • díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
  • možnost pracovat s unikátními daty a moderními BI nástroji – velké projekty napříč CZ i zahraničím
  • tým, který kombinuje data, byznys i selský rozum
  • parkování

Chceš být tím, kdo přináší hlas zákazníků ke stolu managementu? Přidej se k #tymkaufland.

Kaufland

About Kaufland

Unser Unternehmen

Starten Sie durch in einem erfolgreichen internationalen Handelsunternehmen. Allein in Deutschland tragen unsere rund 75.000 Mitarbeiter mit ihrem Engagement und eigenen Ideen entscheidend zu unserem Erfolg bei. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft.

Wir als Arbeitgeber

Leistungsstark, dynamisch und fair – das sind wir und das sind auch unsere Mitarbeiter. Diese Werte lenken und motivieren uns. So machen wir Veränderungen möglich und erreichen unsere Ziele.

Kern unseres Geschäfts sind unsere Filialen. Deutschlandweit sind wir mit 660 Filialen vertreten. Unseren Kunden steht ein Sortiment von über 60.000 Artikeln zur Verfügung. Machen Sie für unsere Kunden jeden Einkauf zu einem Erlebnis.

Produkte, Services, Leistungen

Neben einer Vielfalt an Markenartikeln, bis zu 1.000 Bio-Produkten und vielen regionalen Qualitätsprodukten, führen wir über 2.300 Artikel unserer starken Kaufland-Marken u.a. „EXQUISIT“, „K-Bio“, „K-Classic“, „K-take it veggie“, „K-Purland“, und „Cultura Vini“. Dabei setzen wir auf absolute Frische – vom Obst und Gemüse über die Molkereiprodukte bis hin zu Fleisch, Wurst, Käse und Fisch. Mit K-Purland bietet Kaufland Fleisch- und Wurstspezialitäten in ausgezeichneter Qualität aus eigener Produktion.

Perspektiven für die Zukunft

Unsere Vorteile

Zufriedene Mitarbeiter sind die Basis unseres Erfolgs. Freuen Sie sich auf verantwortungsvolle und interessante Aufgaben in einem dynamischen Team. Profitieren Sie von einer motivierenden Arbeitsatmosphäre, die von gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist. Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten erwartet Sie eine attraktive Vergütung.

Unsere Einstiege

Wir suchen Mitgestalter – starten Sie beruflich bei uns durch. Ob Sie an Ihrem beruflichen Anfang stehen oder bereits mehrjährige Erfahrung im Arbeitsleben mitbringen – bei uns finden Sie Ihre passende Einstiegsmöglichkeit.

Industry
Retail & Ecommerce
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Neckarsulm, DE
Year Founded
1968
Social Media