Job Description

Ako želiš aktivno sudjelovati u razvoju i unapređenju Valamar loyalty programa, imamo priliku za tebe!

Tražimo osobu koja će biti odgovorna za razvoj, implementaciju i upravljanje programom lojalnosti gostiju s ciljem povećanja zadovoljstva, vjernosti i vrijednosti klijenata.

Želiš li priliku raditi na postavljanju strateškog okvira loyalty programa?
Znaš li kako kroz upravljanje podacima i tehnologijom te kroz definiranje personalizacijskih modela omogućiti relevatno i diferencirano iskustvo gostiju?

Pridruži se našem Sektoru digitalnog marketinga, Odjelu CRM-a i loyaltyja na radnom mjestu:

VODITELJ LOYALTY PROGRAMA (m/ž), Poreč

ZADACI KOJI TE OČEKUJU:

• definiranje i razvoj loyalty strategije i programa (tier-i, benefiti, pravila)
• upravljanje životnim ciklusom loyalty gostiju (akvizicija, aktivacija, retencija, reaktivacija)
• upravljanje guest profilima i preferencijama
• analiza ponašanja loyalty gostiju i identifikacija ključnih uvida
• priprema analiza i financijskih izvještaja o korištenju loyalty programa
• upravljanje segmentacijom gostiju i razvojem personalizacijskih modela
• razvoj personaliziranih kampanja temeljenih na ponašanju i vrijednosti gosta
• definiranje i praćenje ključnih KPI-jeva (retention, CLV, engagement)
• vođenje aktivnosti loyalty programa u skladu s raspoloživim loyalty budžetom
• upravljanje tehnologijama, metrikama i funkcionalnostima loyalty programa te suradnja s IT timovima na razvoju CRM i loyalty tehnologije
• pregovaranje s vanjskim partnerima i ugovaranje loyalty benefita
• provođenje edukacije o loyalty programu za interne timove
• bliska suradnja s operativnim timovima kako bi se strategija uspješno implementirala u hotelima
• analiza tržišta, konkurencije i trendova te predlaganje inovacija

ŠTO MI OČEKUJEMO OD TEBE:

• VSS turističkog, ekonomskog ili srodnog usmjerenja
• 5+ godina iskustva u loyalty, CRM ili customer strategy funkcijama
• iskustvo u radu s podacima, segmentacijom i personalizacijom
• razumijevanje CRM/CDP platformi i digitalnog ekosustava
• snažne analitičke i strateške vještine
• iskustvo u hospitality, travel ili srodnim industrijama je prednost
• izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, samoinicijativnost i odgovornost
• dobro poznavanje i korištenje MS Office paketa
• aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu
• vozačka dozvola B kategorije, aktivni vozač

ŠTO MOŽEŠ OČEKIVATI OD NAS:

• rad u dinamičnom i poticajnom okruženju kod top poslodavca i lidera u turizmu
  
• strukturiran onboarding proces uz podršku mentora i buddy-ja
  
• mogućnost kontinuirane edukacije, osobni i profesionalni razvoj
  
• dodatne pogodnosti za zaposlenike Valamara poput popusta na usluge u Valamarovim objektima te partnera diljem Hrvatske
  
• popust na hranu i piće u Valamarovim restoranima i barovima te Valfresco web shopu
  
• dodatak za najam stana po vlastitom izboru – program "Krov nad glavom"
• nagrade tijekom godine poput nagrade za lokalne zaposlenike, božićnice, 13.plaće, regresa za godišnji, dar djetetu, dar u naravi (u skladu s odlukom Uprave)
  
• mogućnost korištenja plaćenog dopusta za razne svrhe (edukacija, preseljenje, itd.)

Probni rok: 6 mjeseci

Planirani početak rada: rujan, 2026.
Kandidati iz užeg izbora koji zadovoljavaju navedene kriterije bit će uključeni u standardni selekcijski proces.
Prepoznajete li u našim potrebama i očekivanjima svoju priliku za daljnji razvoj karijere prijavite se do 27.08.2026.