VOC产品运营
职位描述
1. 负责VOC数据结构化处理，搭建分类打标及分析模型，挖掘核心规律与根因，定期输出分析报告，为业务优化提供落地建议；
2. 联动跨部门业务定制化，并推动用户反馈问题闭环管理，明确协作流程，跟踪落地效果；
3. 负责VOC运营机制优化，支撑重大负面反馈、舆情风险快速响应预警；
4. 协助搭建VOC指标体系，监控反馈处理时效、NPS等核心指标，优化运营策略，提升业务价值；
职位要求
1. 3-5年VOC运营相关经验，有汽车行业VOC运营经验优先，具备产品思维/产品经理能力优先；
2. 数据敏感度高，逻辑分析和跨部门推动能力强，自驱力强，能独立推动问题落地闭环，抗压能力强；
3. 熟悉VOC运营方法论，了解用户反馈分类、标签体系搭建及闭环管理流程，对用户体验有深刻理解。
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