Job Description

VOC-用户调研

北京

社招

全职

职位 ID：A131910

职位描述

1. 负责用户NPS研究，BHT研究，包括指标体系设计、调研执行、数据分析、驱动因素拆解及长期趋势追踪。 2. 围绕产品体验、用户需求、内容消费、购车决策等方向开展专项研究，为产品优化和业务决策提供洞察。 3. 综合运用问卷、用户访谈、可用性测试、数据分析等研究方法，识别用户体验问题及潜在机会。 4. 推动研究结论转化为可执行的产品或业务方案，并持续跟踪改进效果。 5. 与产品、运营、数据分析、客服等团队协作，建立用户反馈收集、分析及闭环机制。 6. 沉淀用户研究方法、用户画像及相关知识资产，提升团队对用户的理解。

职位要求

1. 本科及以上学历，心理学、社会学、统计学、市场研究等相关专业优先。 2. 具备3-5年用户研究、消费者研究或市场研究经验，有独立负责完整研究项目的能力。 3. 熟悉NPS研究方法，能够完成问卷设计、数据分析、影响因素识别及改进建议输出。 4. 熟练掌握定性和定量研究方法，具备较强的访谈、分析和研究报告撰写能力。 5. 具备良好的业务理解和跨团队协作能力，能够推动研究结论落地。 6. 对用户需求敏感，逻辑清晰，能够从复杂信息中提炼关键问题和机会。 加分项 - 有汽车、内容平台、互联网产品或消费者决策类研究经验。 - 有NPS体系搭建、用户体验监测或VOC分析经验。 - 熟悉SQL、SPSS、Python等数据分析工具。

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