Job Description

Descripción del empleo

Como Visual Merchandiser, contribuyes a una experiencia del cliente inspiradora, elevada y consistente mediante la implementación de los estándares visuales y garantizando la excelencia comercial. Serás responsable de ejecutar la curaduría visual, comercial y de estilo en alineación con las guías visuales y comerciales de la tienda. Además, aprovecharás tu conocimiento de tendencias y de la competencia para proporcionar información precisa a tus colegas, mientras acompañas, desarrollas y fortaleces las habilidades del equipo de tienda para mejorar la experiencia general del cliente.

Un día en la vida

Trabajar en H&M significa que no hay dos días iguales, pero un día típico incluirá las siguientes responsabilidades*:

Ventas y Rentabilidad del Cliente

• Contribuir a la experiencia OMNI del cliente en tu tienda asegurando una curaduría visual y comercial conforme a las guías (Indirecto).
• Representarte a ti mismo/a y a la marca H&M de manera positiva durante las interacciones con el cliente (Directo).
• Organizar y planificar tu carga de trabajo de acuerdo con el plan de activación de la tienda, y adaptarla según las necesidades del negocio en colaboración con tu equipo de Gerencia de Tienda y el/la Area Visual Manager.
• Lanzar y mantener a tiempo las Activaciones Globales y actividades de venta siguiendo los Estándares de Marca de H&M.
• Asegurar un buen cuidado de las prendas, mantener niveles adecuados de stock y proporcionar retroalimentación al equipo de Gerencia de Tienda y a los equipos de Área sobre asignaciones.
• Dar seguimiento a los reportes de ventas (KPIs), identificar y priorizar oportunidades visuales y comerciales en colaboración con el equipo de Gerencia de Tienda.
• Crear acciones eficientes y efectivas para aumentar la satisfacción del cliente y alcanzar los objetivos de venta, metas de tienda y presupuesto, y dar seguimiento en colaboración con el equipo de Gerencia de Tienda.
• Seguir todos los procedimientos, mejores prácticas para servicios OMNI, rutinas operativas, requisitos legales y comunicación en todas las áreas de la tienda en colaboración con el equipo de tienda.

Conocimiento de Moda y Tendencias

• Mantenerse al día con la escena de la moda, tendencias, estilos, productos, marcas, competencia e influencers relevantes.
• Destinar tiempo al conocimiento de moda y tendencias para entender teoría de tendencias, mood boards para técnicas de estilo y presentación de producto con el fin de anticipar las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia de compra en tienda.

Equipo y Desarrollo

• Compartir, inspirar y educar a los equipos de tienda, manteniéndolos actualizados sobre cambios de temporada, tendencias de moda, información visual y comercial relevante, comunicación en tienda y percepción de precios.
• Formar y desarrollar las habilidades visuales y comerciales del equipo de tienda para asegurar una presentación de producto y comercial de alta calidad conforme a las guías.
• Apoyar y desarrollar rutinas diarias y mejores prácticas para que el equipo mantenga consistentemente los estándares visuales y comerciales, asegurando al mismo tiempo un buen servicio al cliente.
• Desarrollar y acompañar talento, además de brindar capacitación de onboarding a nuevos colegas.
• Organizar, entregar y ejecutar sesiones de desarrollo visual y comercial para ti y tus colegas.
• Completar las capacitaciones Visuales y Comerciales basadas en los objetivos globales, regionales y del Sales Market.
• Apoyar a los equipos del Sales Market y de Área en necesidades de expansión (proyectos de tienda).

Ejecución Visual y Comercial

• Ejecutar la curaduría visual, comercial y de estilo para la tienda basada en el calendario comercial, asignaciones, plan de activación y fashion stories, de acuerdo con las guías visuales y comerciales.
• Llevar a cabo las mejores prácticas de selección de muestras (sample picking), incluyendo cantidades de prendas del stockroom, accesorios y calzado, asegurando la creación de fashion stories claras basadas en la inspiración de las guías visuales y comerciales.
• Ejecutar escaparates y montajes de estilo según las guías visuales y comerciales para crear una experiencia inspiradora y enfocada en el negocio.
• Garantizar un buen flujo del cliente manteniendo el layout comercial y los muebles para resaltar la moda clave y las fashion stories.
• Asegurar un equilibrio sólido y el mantenimiento de señalización de precios en escaparates y dentro de la tienda, siguiendo las guías alineadas con la estrategia Global y los requisitos del Sales Market.
• Colaborar con el equipo de Facilities Management para asegurar que la iluminación funcione correctamente y resalte los productos y displays tanto en escaparates como en la tienda.
• Mantener y cuidar todos los display forms y el material interior (mobiliario y accesorios), con enfoque en sostenibilidad.
• En colaboración con el/la Area Visual Manager, asegurar que la navegación de tienda esté actualizada y alineada con las guías y el layout más reciente.
• Asegurar que la tienda cuente con cantidades suficientes de materiales de actividades de venta y otras activaciones, incluyendo POS, siguiendo las rutinas locales.
• Mantener tanto el área de ventas como el back of house limpios, organizados y seguros conforme a las guías locales de seguridad.

Requisitos

Quién eres

Para ser un/a Visual Merchandiser exitoso/a, debes ser curioso/a, creativo/a y estar en constante búsqueda de inspiración. También debes ser proactivo/a, orientado/a a soluciones y flexible, con sólidas habilidades de comunicación para una colaboración efectiva entre funciones y para lograr resultados.

Buscamos personas con pasión por la moda y habilidades de liderazgo, que puedan aprovechar su experiencia visual y comercial para sobresalir en un entorno dinámico.

• Experiencia siendo orientado/a a soluciones para mejorar la presentación del producto y la ejecución comercial en tienda.
• Sólido conocimiento de mejores prácticas, rutinas y herramientas visuales, comerciales y operativas.
• Capacidad para gestionar, dar seguimiento y actuar en base a la ecuación de venta y reportes semanales de ventas.
• Liderar con integridad y actuar conforme a los estándares éticos de la marca.
• Gran interés y experiencia en moda.
• Fuerte conocimiento en presentación de producto, styling y principios comerciales manteniendo altos estándares.
• Capacidad para involucrarse, asumir responsabilidad y ofrecer retroalimentación constructiva de manera inspiradora.
• Priorizar la experiencia del cliente y usar sólidas habilidades de priorización para gestionar y actuar en base a retroalimentación de los equipos de Gerencia de Tienda y Área.
• Capacidad para promover activamente la lealtad del cliente y vender productos.
• Desempeñarse bien en un entorno dinámico y colaborativo, trabajando con todo el equipo de tienda.
• Gestionar tareas y consultas de clientes de manera eficiente.
• Analizar datos para tomar decisiones informadas.
• Ser adaptable y orientado/a a soluciones, encontrando respuestas alineadas con los valores y cultura de la compañía.
• Aprovechar y adaptarse a nuevas tecnologías en tienda.
• Priorizar el crecimiento y aprendizaje propio y del equipo.
• Ventas: Bienvenida/o & Enfoque en el cliente / Promover y vender productos / Impulsar servicios y funcionalidades OMNI.
• Personas y relaciones: Enfoque en el cliente / Comunicación efectiva / Coaching & Desarrollo de equipo / Colaboración transversal / Trabajo en equipo.
• Tareas y proyectos: Curioso/a & Creativo/a / Flexible & Adaptable / Conocimiento de tendencias & Inspirador/a / Orientado/a a soluciones / Análisis de ventas.
• Impulso y emociones: Apasionado/a & Motivado/a / Ágil / Decisivo/a & Orientado/a a la acción / Apoyo / Resiliencia.

Información adicional

Cómo lo haces

Actuando de acuerdo con nuestros valores y siendo un modelo a seguir, contribuyes a tu propio éxito y al de H&M. Sin importar tu rol, lo que haces es tan importante como cómo lo haces.

Nuestros valores nos han guiado y unido desde 1947. Son la base de nuestra cultura, presentes en todo lo que hacemos y creamos. Se ponen en acción a través de comportamientos clave que permiten desempeñar cualquier tarea con éxito, sin importar el rol.

• Somos un solo equipo: Colaboración
• Creemos en las personas: Empoderamiento
• Somos emprendedores: Innovación
• Buscamos la mejora continua: Mejora
• Somos conscientes de los costos: Ingenio
• Somos directos y de mente abierta: Honestidad
• Lo mantenemos simple: Claridad