Job Description

Är du en driven och affärsinriktad person som vill vara vårt ansikte utåt och bidra till vår fortsatta framgång genom att bygga starka kundrelationer och skapa lönsam tillväxt? Som kundtjänstmedarbetare hos oss på Handelsbanken i Fagersta får du en intressant och stimulerande vardag med goda möjligheter att utvecklas och lära känna banken. Varmt välkommen med din ansökan!

Ditt team

Du kommer att vara en viktig del av vårt team som idag består av kundtjänstmedarbetare, företagsrådgivare, privatrådgivare, förmögenhetsrådgivare och två chefer samt våra specialister inom Private Banking och Tjänstepensionsrådgivning. Vi är ett positivt gäng som trivs bra tillsammans och har kul på jobbet. Vårt samarbete karaktäriseras av att vi alla brinner för att få nöjda kunder. Genom att vi kollegor samverkar med varandra skapar vi nya affärsmöjligheter, drar nytta av våra olika kompetenser och ser till att kunden får ta del av allt Handelsbanken har att erbjuda. Vi sätter stor vikt vid att ständigt utveckla vårt arbetssätt för att på bästa sätt nå våra kunder och trivas i våra roller. Vi tror att ju bättre vi trivs på jobbet – desto nöjdare kunder får vi. Nu längtar vi efter att få välkomna en ny kollega som ytterligare kan bredda vår gemensamma kompetens och stärka vårt härliga team!

Din roll

Som kundtjänstmedarbetare hos oss kommer du att jobba i team tillsammans med våra befintliga rådgivare för att tillsammans hjälpa och vägleda de kunder som söker kontakt med oss. Du kommer spela en central roll i kundernas upplevelse av oss som bank och få många chanser varje dag att leverera service i världsklass. Kundmötet sker i huvudsak i det personliga mötet, både spontant och inbokade kundmöten, men kan även ske online eller via telefon. Ditt arbete innebär att du kommer att hantera alla typer av kunder och kundtjänstärenden samt telefonsamtal, vilket kan innebära att guida kunder i diverse frågor kring bankrelaterade tjänster för primärt våra privatkunder. Du kommer vara spindeln i nätet samt vara den som möter eller hanterar flest spontana kundfrågor per dag, samt att du får inblick i flera av kontorets processer.

Att arbeta på ett bankkontor som kundtjänstmedarbetare är ett ypperligt sätt att lära känna det specifika kontoret och banken i stort och på så sätt påverka din egna utveckling på lång sikt. Vikariatet sträcker sig fram till september månad.

Din profil

Vi söker dig som trivs med att möta kund, har ett intresse för ekonomi och som gillar kundkontakt. För att trivas i rollen är du som person trygg i dig själv och kan behålla lugnet även när oväntade situationer uppstår. Du har en god kommunikationsförmåga och kan anpassa dig efter målgrupp och mötesform. Du är också lösningsorienterad genom att du ser möjliga lösningar framåt för kund. Vidare tar du hänsyn och lyssnar in kundens behov och utför arbetet enligt bankens riktlinjer. För att vara rätt person för rollen ser vi att du har:

• Arbetslivserfarenhet av kundservice och kundbemötande
• God kunskap i svenska och engelska både i tal och skrift
• Swedseclicens för bolån och/eller rådgivning ses som meriterande.
• En gymnasieexamen, meriterande om du även har utbildning från högskola/universitet inom ekonomi, alternativt en yrkesutbildning inom ekonomi.

Är det här du? Tveka inte att söka!

Välkommen med din ansökan!

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Kontaktuppgifter

Rekryterande chef: Ida Eriksson, 0730324639, ida.eriksson@handelsbanken.se
Talent Acquisition Partner: Samuel Göranzon, samuel.goranzon@handelsbanken.se
Facklig representant Finansförbundet: Ramona Lyman, ramona.lyman@handelsbanken.se
Facklig representant Akademikerföreningen: Maria Oskarsson, 010-1874957, maria.oskarsson@handelsbanken.se