Job Description

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La personne que nous recherchons

Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez avec des équipes de State Street du monde entier pour diriger une équipe soutenant un client mondial de premier plan en gestion des investissements. Le titulaire du poste sera chargé de la direction afin de superviser la prestation de services de bout en bout.

Le titulaire du poste devra amorcer et développer de bonnes relations de communication et interpersonnelles avec les équipes d’exploitation de l’entreprise et les TI, et maintenir le niveau élevé de service qui est actuellement fourni à tous les clients.

L’importance de ce rôle pour nous

Il s’agit d’un poste opérationnel et de gestion varié avec un niveau de responsabilité intermédiaire au sein des services du middle office fonctionnant avec la plateforme Aladdin. Ce vice-président adjoint agit comme principal point d’escalade hiérarchique pour tous les clients internes/externes. L’équipe est responsable de la prestation des services de bout en bout pour la majorité des fonctions du middle office effectuées à l’aide d’Aladdin. Le candidat doit être un gestionnaire impliqué à un niveau pratique et doit s’assurer que les équipes sous sa responsabilité entreprennent la livraison aux clients internes et externes, assurer une réponse rapide aux demandes de renseignements initiées par le client et transmettre toute question non résolue au gestionnaire pour obtenir la meilleure solution.

Ce dont vous serez responsable

Gérer l’équipe correspondante sur place pour les clients responsables :

• Agir à titre de ressource clé pour la gestion quotidienne des cas d'accident, la gestion des incidents et le respect des ententes sur la qualité du service.
• Agir à titre de liaison opérationnelle principale pour les clients mondiaux et les intervenants internes.
• Fournir régulièrement des rapports de service, des présentations de gouvernance et soutenir les évaluations des clients.
• Diriger des initiatives stratégiques comme l'intégration des clients, les demandes de changement et les transitions.
• Encourager une culture axée sur le rendement élevé grâce au mentorat, à la formation et au développement de carrière.
• Assurer le respect des normes de contrôle, des exigences réglementaires et des protocoles de vérification.
• Cerner de manière proactive les domaines à risque, effectuer une analyse des causes profondes et mettre en œuvre des plans de mesures correctives.
• Diriger les efforts de continuité des affaires et de résilience en coordination avec d'autres fonctions.
• Cerner et mettre en œuvre des améliorations de processus et des occasions d'automatisation.
• Collaborer avec les équipes chargées de la technologie, des produits et de la transformation pour améliorer les systèmes et les outils.
• Communiquer efficacement sur les problèmes/difficultés qui concernent le client et la direction du SSC, et assurer un suivi adéquat et opportun afin de garantir leur résolution.

Ce que nous valorisons

Ces compétences vous aideront à réussir dans ce rôle :

• Solide connaissance des opérations de front, middle et back office, notamment en matière de gestion du cycle de vie des transactions, de rapprochements, de règlements et d'opérations sur titres.
• Compréhension étendue et approfondie du secteur de la gestion d’actifs acquise en travaillant dans diverses disciplines de gestion d’actifs.
• Solide esprit critique, résolution de problèmes et attitude proactive.
• Attitude centrée sur le client dans la gestion, la hiérarchisation et l’exécution des opérations et des services.
• Solides aptitudes pour la communication et la création de présentations à des auditoires de différentes tailles et de différents niveaux d’ancienneté.
• Bonnes aptitudes pour le travail d’équipe
• Sens des affaires – Expérience dans la direction et l’exécution d’opérations conformes aux coûts et aux budgets.
• Capacité de favoriser le salaire au rendement et la culture de la différenciation du rendement au sein des équipes.
• Solide compréhension de l'environnement des risques et des contrôles au sein d'une institution financière d’importance systémique globale et désir d'intégrer une culture d'excellence en matière de risques dans l'ensemble des équipes.
• Présence exécutive, gestion avec influence et communication efficace entre les groupes d'intervenants à l’échelle régionale et mondiale.
• Souplesse d’exercer des responsabilités et de travailler dans des domaines qui dépassent votre champ d'expertise; assumer la responsabilité des résultats de bout en bout en tant qu'entreprise, collaborer entre les fonctions/activités et les emplacements.
• Attitude centrée sur le client dans la gestion, la hiérarchisation et l’exécution des opérations et des services.
• Mentalité axée sur les résultats et la responsabilisation personnelle.

Formation et qualifications privilégiées

• Diplôme en finances, en administration des affaires, en technologie, ou expérience équivalente ou pertinente dans le secteur.
• Compréhension approfondie des opérations du middle office ou des fonctions des services financiers connexes.
• Expérience pratique et connaissance d’Aladdin souhaitées.
• Expérience avérée en communication et en interaction avec les clients à tous les niveaux.
• Capacité de s’épanouir dans des environnements dynamiques, matriciels et mondiaux.
• Expérience dans l’exploitation de solutions technologiques, notamment les outils à programmation schématisée.
• Solides compétences dans les applications Excel, Access, Word et PowerPoint nécessaires.
• Solides aptitudes essentielles en anglais oral et écrit pour servir les clients internationaux.

À propos de State Street

Ce que nous faisons. State Street est l’une des plus grandes banques dépositaires, gestionnaires d’actifs et entreprises de renseignement sur les actifs au monde. De la technologie à l’innovation produit, nous faisons notre marque sur l’industrie des services financiers. Depuis plus de deux siècles, nous aidons nos clients à protéger et à gérer les investissements de millions de personnes. Nous fournissons des services, des données et des analyses d’investissement, des services de recherche et de négociation, et des services de gestion des investissements aux clients institutionnels.

Travaillez, vivez et grandissez. Nous faisons tous les efforts possibles pour créer un excellent environnement de travail. Nos ensembles d’avantages sociaux sont concurrentiels et complets. Les détails varient selon les emplacements, mais vous pouvez vous attendre à des régimes de soins médicaux, d’assurance et d’épargne généreux, entre autres avantages. Vous aurez accès à un programme de travail flexible pour vous aider à répondre à vos besoins. En outre, notre multitude de programmes de développement et de soutien éducatif vous aidera à atteindre tout votre potentiel.

Inclusion, diversité et responsabilité sociale Nous sommes convaincus que la diversité des origines, des expériences et des perspectives de nos employés contribue fortement à créer un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir et atteindre tout son potentiel, tout en apportant une valeur ajoutée à notre organisation et à nos clients. Nous accueillons chaleureusement les candidats divers, soit en raison de leur origine, milieux, capacité, âge, orientation sexuelle, identités de genre et personnalités. Une autre valeur fondamentale chez State Street est l’engagement actif auprès de nos communautés partout dans le monde, à la fois en tant que partenaire et leader. Vous disposerez d’outils pour vous aider à concilier votre vie professionnelle et votre vie privée, de jours de congé rémunérés pour faire du bénévolat, d’un programme de jumelage de dons et d’un accès à des réseaux d’employés qui vous aideront à rester en contact avec ce qui vous tient à cœur.

State Street est un employeur offrant des chances égales et pratiquant l’action positive

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Who we are looking for

In this role, you will work with State Street teams from around the globe to lead a team supporting a global premier investment management client. You will have leadership responsibility to oversee end-to-end service delivery in a fast-paced, flexible and exciting environment. The role will need to initiate and develop good communication and interpersonal relationship with business operations teams and IT and to maintain the high level of service that is currently being provided to all the clients.

Why this role is important to us

This is a varied operational and managerial position with middle level of responsibility within Middle Office Services operating via Aladdin platform. This AVP acts as a primary escalation point for all internal/external client(s). The team is responsible for end-to-end service delivery for majority of the Middle office functions on Aladdin. The candidate should be hands on manager who is required to ensure the small teamtunder their responsibility undertake delivery to both internal and external client(s), ensure timely response to client initiated queries, and escalation of any unresolve matters to manager for best resolution solution.

What you will be responsible for

Manage the corresponding team in location(s) for responsible client(s)

• Serve as the key point of contact for daily BAU, incident management and SLA adherence
• Act as senior operational liaison for global clients and internal stakeholders
• Deliver regular service reporting, governance decks and support client reviews
• Lead strategic initiatives such as client onboarding, change requests and transitions
• Drive high performance culture through mentoring, training and career development
• Ensure adherence to control standards, regulatory requirements and audit protocols
• Proactively identify risk areas, conduct root cause analysis and implement remediation plans
• Lead business continuity and resiliency efforts in coordination with other functions
• Identify and implement process improvements and automation opportunities
• Collaborate with technology, product and transformation teams for system enhancements and tool upgrades
• Communicate effectively on issues / problems to the Client and to SSC management and ensure a proper and timely follow-up to ensure resolution.

What we value

These skills will help you succeed in this role

• Strong knowledge of front, middle, and back office operations, including but not limited to, trade lifecycle management, reconciliations, and settlements, and corporate actions
• Broad and in-depth understanding of the asset management industry, gained through working in a variety of asset management disciplines.
• Strong critical thinking, problem solving, and proactive mindset
• Client centric attitude in managing, prioritizing and delivering operations and services
• Strong communication and presentation skills to audiences of different sizes and levels of seniority
• Good team working skills.
• Commercial acumen – Experience in leading and delivering operations in line with cost/budgets
• Able to drive pay for performance and culture of performance differentiation within teams
• Strong understanding of the risk and controls environment within a G-SIFI firm, and as such a desire to embed a risk excellence culture across teams
• Executive presence, managing with influence and effective communication across stakeholder groups both regionally and globally
• Flexibility in working outside of your responsibilities and areas of expertise - Taking accountability of end-to-end outcomes as an enterprise, collaborating across functions/business and locations
• Client centric attitude in managing, prioritizing and delivering operations and services
• Result-oriented with an ownership and accountability mindset

Education & Preferred Qualifications

• Degree in finance, business, technology or equivalent or relevant industry experience
• In depth understanding of Middle Office operations or related financial services functions
• Preferred hands on experience / working knowledge of Aladdin
• Proven experience in client communication and interaction at all levels
• Ability to thrive in fast-paced, matrixed and global environments
• Experience in leveraging technology solutions including low-code tools
• Strong MS Excel, Access, Word, PowerPoint skills necessary
• Strong English written and spoken ability is mandatory to cover international clients

About State Street

What we do State Street is one of the largest custodian banks, asset managers and asset intelligence companies in the world. From technology to product innovation, we’re making our mark on the financial services industry. For more than two centuries, we’ve been helping our clients safeguard and steward the investments of millions of people. We provide investment servicing, data & analytics, investment research & trading and investment management to institutional clients.

Work, Live and Grow We make all efforts to create a great work environment. Our benefits packages are competitive and comprehensive. Details vary in locations, but you may expect generous medical care, insurance and savings plans among other perks. You’ll have access to flexible Work Program to help you match your needs. And our wealth of development programs and educational support will help you reach your full potential.

Inclusion, Diversity and Social ResponsibilityWe truly believe our employees’ diverse backgrounds, experiences and perspective are a powerful contributor to creating an inclusive environment where everyone can thrive and reach their maximum potential while adding value to both our organization and our clients. We warmly welcome the candidates of diverse origin, background, ability, age, sexual orientation, gender identity and personality. Another fundamental value at State Street is active engagement with our communities around the world, both as a partner and a leader. You will have tools to help balance your professional and personal life, paid volunteer days, matching gift program and access to employee networks that help you stay connected to what matters to you.

State Street is an equal opportunity and affirmative action employer

Salary Range:

$91,000 - $140,500 Annual

The range quoted above applies to the role in the primary location specified. If the candidate would ultimately work outside of the primary location above, the applicable range could differ.

About State Street

Across the globe, institutional investors rely on us to help them manage risk, respond to challenges, and drive performance and profitability. We keep our clients at the heart of everything we do, and smart, engaged employees are essential to our continued success.

We are committed to fostering an environment where every employee feels valued and empowered to reach their full potential. As an essential partner in our shared success, you’ll benefit from inclusive development opportunities, flexible work-life support, paid volunteer days, and vibrant employee networks that keep you connected to what matters most. Join us in shaping the future.

As an Equal Opportunity Employer, we consider all qualified applicants for all positions without regard to race, creed, color, religion, national origin, ancestry, ethnicity, age, disability, genetic information, sex, sexual orientation, gender identity or expression, citizenship, marital status, domestic partnership or civil union status, familial status, military and veteran status, and other characteristics protected by applicable law.

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