Job Description

Descripción del empleo

Como Sales Advisor, serás responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente: recibir y guiar a los clientes en la tienda para vender activamente nuestros productos, al brindarles apoyo y orientación. Utilizarás tu conocimiento de moda y productos para ofrecer información relevante y garantizar la mejor experiencia. También participarás en el reabastecimiento y cuidado de las prendas, su presentación, y contribuirás a mantener la zona de ventas y BOH limpios y ordenados, al trabajar en equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Un día en tu vida

En H&M ningún día es igual, pero un día típico incluirá las siguientes responsabilidades*

Ventas y rentabilidad

• Brindar excelente servicio al cliente: recibir y guiar a los clientes en su experiencia en tienda y omnicanal, al ofrecer atención directa.
• Representarte positivamente a ti mismo y a la marca H&M durante las interacciones con los clientes (directamente).
• Mostrar disposición para conversar con los clientes y ofrecer un servicio excepcional.
• Guiar a los clientes a través de nuestras propuestas de moda y productos en todas las áreas de la tienda.
• Promover y vender efectivamente nuestros productos.
• Impulsar activamente nuestra app de fidelización (Hello Member) e iniciativas de sostenibilidad en tienda.
• Apoyar las acciones comerciales u operativas para alcanzar los objetivos de ventas junto al management team.

Información general

• Garantizar el cuidado adecuado de las prendas y mantener los niveles de existencias requeridos.

Moda y tendencias

• Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda: tendencias, estilos, productos, marcas, competidores e influencers relevantes.
• Compartir tu conocimiento de moda y productos para ofrecer información valiosa a los clientes.

Equipo y desarrollo

• Compartir tus conocimientos sobre servicio, moda y operaciones de tienda con tus compañeros.
• Cumplir con todos los procedimientos, rutinas y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
• Dar y recibir retroalimentación con tus compañeros para aprender, crecer y apoyarse mutuamente.
• Participar en los procesos de incorporación, capacitaciones y cursos relevantes para tu rol y desarrollo profesional.

Operaciones de Ventas/ Ejecución visual y comercial

• Completar el ciclo de la prenda: desde el desempaque y reabastecimiento hasta el planchado, y así, asegurar su cuidado óptimo.
• Operar las áreas de probadores y cajas según las mejores prácticas.
• Contribuir a mantener la zona de ventas y BOH (incluidos almacenes) limpios y ordenados.
• Apoyar en la presentación de las prendas y mantener exhibiciones atractivas, al aplicar las guías visuales y comerciales.
• Garantizar buenos niveles de existencias con rutinas de reabastecimiento en piso de ventas.
• Mantener y aplicar las mejores prácticas para los servicios omnicanal y herramientas tecnológicas en tienda (como Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc.).
• Apoyar en la apertura y cierre de la tienda.
• Cumplir con todas las normas de salud, seguridad y requisitos legales aplicables a tu rol.

Requisitos

Quién eres

• Como asesor de ventas, te apasiona la moda y todo lo que creamos en tienda.
• Te motiva ofrecer una excelente experiencia al cliente.
• Eres comunicativo, creativo, curioso, motivado, flexible, resolutivo y orientado a la acción.
• Disfrutas trabajar en un entorno colaborativo y dinámico.
• Tienes la capacidad para aplicar experiencias previas al puesto. Se valoran las experiencias en atención al cliente en moda, venta minorista u otros sectores de servicios.
• Cuentas con seguridad para interpretar informes de ventas y disposición para aprender y crecer.
• Te mantienes al día sobre tendencias de moda y estilos populares.
• Tienes la capacidad de promover y vender productos efectivamente.
• Cuentas con confianza para impulsar servicios para socios y otras funciones que mejoren la experiencia omnicanal del cliente.
• Posees comunicación efectiva y escucha activa.
• Dispones de curiosidad e interés por trabajar con tecnología que apoye tu rol.
• Tienes la habilidad para adaptarte y aprovechar las nuevas tecnologías implementadas en tienda.
• Gestionas eficientemente las tareas y consultas de los clientes.
• Priorizas el crecimiento y aprendizaje propio y del equipo.
• Cuentas con experiencia en ventas en entornos dinámicos y colaborativos aplicable al puesto.
• Tienes experiencia en atención al cliente en moda, venta minorista u otros sectores de servicios.
• Ventas: Acogedor y centrado en el cliente / promoción y venta de productos / impulso de servicios omnicanal en tienda.
• Personas y relaciones: Disposición para aprender y crecer / comunicativo / modelo de valores / colaborativo / escucha activa
• Tareas y proyectos: Curioso / creativo / flexible / imaginativo / conocedor de tendencias
• Motivaciones y emociones: Motivado / apasionado / orientado a la acción y los resultados / proactivo.

Información adicional

Beneficios

En el Grupo H&M ofrecemos a todos nuestros empleados atractivas prestaciones con amplias oportunidades de desarrollo en todo el mundo. Todos nuestros empleados reciben una tarjeta de descuento para empleados, utilizable en todas nuestras marcas del Grupo H&M en tiendas y online. Las marcas cubiertas por el descuento son H&M (Beauty and Move incluidas), COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET, Afound. Además del descuento para el personal, todos nuestros empleados están incluidos en nuestro Programa de Incentivos H&M - HIP. Puedes obtener más información sobre nuestro Programa de Incentivos H&M here

Además de nuestros beneficios globales, todos nuestros mercados locales ofrecen diferentes ventajas y beneficios competitivos. Ten en cuenta que pueden variar según el tipo de empleo y el país.

Inclusión y Diversidad

H&Mforma parte del Grupo H&M. En el Grupo H&M estamos comprometidos a crear y mantener lugares de trabajo inclusivos, diversos y equitativos en toda nuestra organización. Nuestros equipos deben estar formados por personas diversas que compartan y combinen sus conocimientos, experiencia e ideas. Contar con una plantilla diversa repercute positivamente en nuestra forma de afrontar los retos, en lo que percibimos como posible y en cómo decidimos relacionarnos con nuestros compañeros y clientes de todo el mundo. De ahí que todas las dimensiones de la diversidad se tengan en cuenta en nuestro proceso de contratación.

Buscamos que nuestros procesos de reclutamiento sean justo y equitativo.

Descripción de la compañía

H&M es una marca de moda que ofrece los últimos estilos e inspiración, desde piezas de moda y colaboraciones únicas con diseñadores hasta básicos de armario accesibles. Nuestra idea de negocio es moda y calidad al mejor precio de forma sostenible. Más información sobre H&M here