Job Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;

• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;

• Mapear feedbacks durante o atendimento;

• Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.

• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;

• Perfil organizado e proativo;

• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;

• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
  

• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações CSAT - Customer Satisfaction Score)

• Experiência com negociações e recuperação de valores;

• Conhecimento em Pacote Office.
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

Diferenciais:

• Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

Vaga 100% remota!

Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD)

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco