Job Description
UX/UI Designer
Nazwa Firmy BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA
Departament D. CYFROWYCH DOŚWIADCZEŃ KLIENTA / ZESPÓŁ PROJEKTOWANIA UX/UI
Rodzaj zatrudnienia UMOWA O PRACĘ
Twoje zadania:
- Współtworzenie
i rozwój omnikanałowych procesów oraz doświadczeń klientów
(mobile, web, oddział, contact center, self‑service) z
zachowaniem spójności end‑to‑end - Projektowanie
doświadczeń użytkownika i interfejsów dla produktów i usług finansowych o
wysokim stopniu złożoności (np. kredyty, inwestycje, obsługa
posprzedażowa) - Praca
na Customer Journey Maps, Service Blueprints,
User Flows oraz identyfikacja punktów bólu i szans
optymalizacyjnych - Współpraca z biznesem, IT, product ownerami, analityką, compliance i legal w celu przekładania potrzeb użytkowników na rozwiązania projektowe
- Rozwijanie
i stosowanie Design Systemu, standardów projektowych oraz dbanie o
spójność wizualną i funkcjonalną we wszystkich kanałach - Prowadzenie
i interpretacja badań UX (jakościowych i ilościowych), testów użyteczności oraz iteracyjne doskonalenie rozwiązań - Tworzenie
makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej - Analiza procesów na podstawie danych rynkowych, danych dostępnych w organizacji oraz danych z badań ilościowych i jakościowych
- Tworzenie makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej wspierającej proces wytwórczy
- Uwzględnianie wymagań dostępności cyfrowej (WCAG), regulacyjnych i bezpieczeństwa w projektowanych rozwiązaniach
- Aktywny wkład w rozwój kultury projektowej i customer‑centric w organizacji
- Monitorowanie rezultatów projektowanych rozwiązań i ich optymalizacja
- Współpraca z programistami przy tworzeniu aplikacji, testowanie wprowadzonych zmian
- Tworzenie
i optymalizacja treści UX (mikrocopy, komunikaty systemowe, formularze)
zgodnie z tone of voice marki i wymogami prawnymi/compliance w treściach
regulowanych - Definiowanie, monitorowanie i rozliczanie KPI UXowych, w tym wskaźniki adopcji i konwersji w procesach end to end
- Tworzenie prezentacji i materiałów opisujących proces projektowy, customer journey i decyzje UX, prezentujących wyniki badań, testów oraz wpływ UX na cele biznesowe oraz materiałów wspierających komunikację z interesariuszami i kadrą menedżerską
- Śledzenie trendów rynkowych w obszarze UX i designu, ale także w obszarze trendów technologicznych i społecznych
- Zarządzanie własną pracą w tym planowanie działań projektowych w ramach inicjatyw strategicznych, priorytetyzacja zadań, odpowiedzialność za dowiezienie efektów end to end oraz transparentna komunikacja statusu prac i ryzyk
Wymagania
- Min. 4 lata doświadczenia w projektowaniu omnikanałowych doświadczeń klienta, w tym przy złożonych produktach cyfrowych lub procesach end‑to‑end
- Znajomość metodologii projektowania zorientowanej na użytkownika - umiejętność analizy relacji między użytkownikiem, interfejsem, funkcjonalnością produktu, a biznesowym wynikiem przedsięwzięcia (umiejętność łączenia wiedzy UX z wymaganiami biznesowymi)
- Bardzo dobra znajomość procesu projektowego (Discovery → Define → Design → Test → Iterate) oraz metod badawczych UX
- Doświadczenie w UX Writing / Content Design i pracy z treściami w produktach cyfrowych
- Umiejętność pracy z Design Systemami i projektowania skalowalnych rozwiązań
- Biegłość w narzędziach projektowych z rodziny Adobe (w tym Adobe XD), Mural oraz docelowo Figma, FigJam
- Biegłość w prototypowaniu interakcji
- Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi (insighty z badań, analityka, KPI, NPS, CES, dane ilościowe i jakościowe) w tym umiejętność definiowania i pracy z UX KPI, mierzenia efektywności rozwiązań i wyciągania wniosków
- Znajomość zasad accessibility (WCAG 2.x) i projektowania inkluzywnego
- Doświadczenie w projektowaniu architektury informacji
- Portfolio prezentujące projekty UX/UI, najlepiej obejmujące procesy wielokanałowe lub złożone ekosystemy usług
- Umiejętność tworzenia klarownych prezentacji i storytellingu projektowego dla różnych grup interesariuszy, swoboda w prezentowaniu i argumentowaniu decyzji projektowych
- Świadomość ograniczeń technologicznych oraz umiejętność współpracy z zespołami developerskimi
- Proaktywność, kreatywność oraz nastawienie na realny wpływ na doświadczenie klienta i cele biznesowe
- Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzony zakres
- Umiejętność tworzenia ścieżek Klienta i możliwych scenariuszy użycia
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Mile widziane
- Doświadczenie w sektorze finansowym, bankowym lub regulowanym
Oferujemy:
- Udział w rozwojowych projektach i tworzenie rozwiązań, które wyróżniają się na rynku pod względem innowacyjności i przyjazności dla Klienta
- Życzliwą atmosferę pracy w doświadczonym zespole, otwartym na nieustanną wymianę wiedzy
- Pracę w ponad 40 osobowym departamencie CX
- Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Prywatną opiekę medyczną
- Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
- Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie)
- Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali
Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.
Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj: Informacja dla sygnalistów
