Esquema part time (9 a 13)
Con presencialidad a demanda por objetivos específicos. Direccion: Villa Ortuzar -
UX Specialist – Canales Digitales
Nuestro equipo al momento está conformado por una analista de operaciones digitales, una PO que está ingresando en breve y yo como Head de canales digitales.
Gestionamos como canales principales el ecommerce hoy montado en VTEX (no es transaccional sólo un tomador de pedidos y apunta sólo a público B2B o sea comerciantes o distribuidores, no consumidores finales) y CRM sales force donde tenemos gestiones comerciales y de marketing.
Tenemos mucho desafío por delante en relevar la experiencia actual para optimizarla y acompañar el diseño de nuevas experiencias con los Proyectos digitales que encaremos próximamente.
Objetivo del rol
Buscamos un/a profesional de UX orientado/a a optimizar la experiencia de usuario en los canales digitales de la compañía.
Su misión será diseñar, optimizar y evolucionar la experiencia digital de los clientes, asegurando recorridos simples, eficientes y alineados con los objetivos comerciales y operativos del negocio.
El rol tendrá foco principal en el ecosistema de ecommerce e interacciones vinculadas a Salesforce CRM, colaborando de manera transversal con equipos de negocio, tecnología, operaciones digitales, marketing y proveedores externos para identificar oportunidades de mejora continua basadas en datos, insights de usuarios y buenas prácticas de UX.
Responsabilidades
Diseñar y optimizar flujos de navegación y experiencia de usuario.
Participar en iniciativas de mejora continua sobre la plataforma ecommerce y sus integraciones.
Realizar análisis de comportamiento de usuarios, identificación de fricciones y propuestas de mejora sobre customer journeys digitales.
Planificar y ejecutar investigaciones de usuario, entrevistas, observación de sesiones, testeos de usabilidad y análisis de métricas digitales.
Elaborar wireframes, mockups, prototipos y documentación funcional orientada a experiencia de usuario.
Colaborar con equipos de negocio y tecnología en el diseño de nuevas funcionalidades, productos, campañas y otros evolutivos digitales.
Trabajar en conjunto con equipos internos para optimizar experiencias vinculadas a personalización, comunicaciones y fidelización.
Desarrollar y documentar los user personas y arquetipos de clientes de Vital, basados en datos cualitativos y cuantitativos.
Diseñar y facilitar talleres de customer journey mapping y service blueprint con equipos cross-funcionales.
Liderar sesiones de Discovery punta a punta en el marco de desarrollo de productos digitales.
Colaborar estrechamente con el PO de canales digitales para garantizar que el UX
sea parte del proceso de desarrollo desde el inicio.
Monitorear KPIs digitales asociados a conversión, engagement, abandono y experiencia de usuario.
Detectar oportunidades de mejora de procesos digitales centrados en el usuario.
Requisitos
Experiencia en roles de UX, UX/UI o Customer Experience vinculados a ecommerce o productos digitales.
Conocimiento de metodologías centradas en usuario y diseño de experiencias digitales.
Experiencia trabajando en entornos colaborativos con equipos multidisciplinarios.
Capacidad para interpretar métricas digitales y transformarlas en oportunidades de mejora.
Experiencia en diseño responsive para desktop y mobile.
Se valorará contar con experiencia en ecommerce y consumo masivo B2C y B2B.
Formación
Graduado o estudiante avanzado de carreras como:
Diseño UX/UI, Diseño Multimedial, Diseño Gráfico, Comunicación Digital, Marketing, Sistemas o carreras afines.
Se valorarán cursos y certificaciones vinculadas a:
UX Research, Service Design, Customer Experience, Ecommerce, Analítica digital.
Conocimientos
Herramientas de diseño y prototipado como Figma, Miro, etc.
Manejo de herramientas de analítica digital como Google Analytics, heatmaps/session recording tools (ej: Hotjar), AB testing, etc.
Habilidades
Orientación al usuario y mindset customer-centric.
Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
Capacidad de trabajo colaborativo y comunicación transversal.
Autonomía y organización.
Proactividad e iniciativa para impulsar mejoras.
Atención al detalle.
Adaptabilidad a entornos dinámicos y de evolución continua.
Capacidad para traducir necesidades de negocio en experiencias digitales simples y efectivas.
Acciona es una empresa de servicios que tiene foco en la tecnología. Nuestro proyecto empresarial se fundamenta en la habilidad para anticiparnos a las demandas del mercado tecnológico, acompañando a nuestros clientes hacia el nuevo paradigma del éxito organizacional basado en tiempos, procesos y gente.
Sabemos que la clave para el crecimiento es la manera en la que trabajamos, por eso basamos nuestras líneas de negocios en el valor y en la visión que aportamos desde la experiencia profesional.
Nuestros valores corporativos se reflejan en la agilidad y flexibilidad con la que encaramos cada uno de los servicios.
Quienes hacemos Acciona trabajamos con la conciencia de que cada desafío es una posibilidad de crecimiento, y que detrás de cada obstáculo hay una meta por alcanzar; los clientes son nuestra prioridad, y su confianza es nuestro mayor estímulo.
