Job Description

¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

• Promover la revisión y evolución de los procesos de UX, desde el diagnóstico hasta la adopción.
• Proponer mejoras en estándares de calidad, con foco especial en Research, asegurando consistencia y mejora continua.
• Estandarizar buenas prácticas, templates y tutoriales para potenciar la ejecución del equipo UX, con foco en la especialidad de Research.
• Ser owner de la gestión y gobernanza de las herramientas de UX.
• Colaborar y participar en iniciativas cross para acompañar el desarrollo del equipo en términos de upskills (UX Boarding Pass, UX Learning Culture).
• Colaborar y acompañar en workshops, rituales, sesiones de sharing interna y externa, entre otros.

¿Qué buscamos?

• +5 años de experiencia en equipos de UX, con especial foco en Research.
• Conocimientos sólidos en esta especialidad, sus necesidades y oportunidades en ambientes de UX.
• Experiencia comprobada trabajando con herramientas de UX y documentación.
• Experiencia trabajando codo a codo con otras especialidades de UX (contenido, diseño) y proactividad para involucrarse en la disciplina de Ops.
• Buen entendimiento de la disciplina de Ops, sus necesidades y oportunidades.
• Experiencia participando en iniciativas cross-equipo y documentación de procesos.
• Fuerte orientación a la eficiencia, los procesos y la gestión de herramientas, tanto en términos técnicos como operativos.
• Capacidad para organizar, sistematizar y comunicar información con claridad.
• Habilidad para colaborar en entornos multidisciplinarios, con enfoque en resolver problemas complejos con impacto real.

Competencias clave:

• Organización y documentación
• Pensamiento analítico aplicado a procesos
• Colaboración y comunicación efectiva
• Proactividad para dar soporte operativo
• Atención al detalle y orientación a la calidad

Nice to have:

• Experiencia comprobada en posiciones Ops (ResearchOps es deseable).