Job Description

At #ZCC We are looking for a:

UX Lead / UX Strategist – Experiencia de Cliente, Marketing e IA

Definir y liderar la estrategia de UX de la compañía, asegurando que todos los productos, servicios y canales digitales se diseñen con foco en el cliente, en colaboración estrecha con Marketing y otras áreas clave, aprovechando el uso de Inteligencia Artificial (IA) para tomar mejores decisiones y acelerar el trabajo de diseño.

Responsabilidades principales

• Estrategia de UX
• Definir y mantener la visión y roadmap de UX alineado con la estrategia de negocio.
• Establecer principios, estándares y buenas prácticas de UX a nivel compañía.
• Asegurar una experiencia consistente en todos los productos y canales (web, app, portales, etc.).
• Colaboración con Marketing
• Trabajar de la mano con Marketing para alinear marca, contenido y experiencia digital.
• Apoyar en iniciativas de campañas, landing pages y journeys digitales, asegurando foco en conversión y satisfacción del cliente.
• Participar en la definición y optimización de journeys de cliente (end-to-end).
• Uso de IA en UX
• Utilizar herramientas de IA (por ejemplo, asistentes de texto, generación de propuestas de diseño, análisis de feedback) para:
• crear y refinar contenidos, prototipos y flujos,
• analizar feedback de clientes y datos de comportamiento,
• mejorar la eficiencia de los procesos de investigación y diseño.
• Identificar y proponer casos de uso de IA aplicados a UX (personalización, testing, contenido dinámico, etc.).
• Diseño centrado en el cliente
• Impulsar una cultura customer-centric en los equipos de producto, tecnología y negocio.
• Liderar o coordinar actividades de research (entrevistas, tests de usabilidad, encuestas, análisis de datos).
• Traducir insights de clientes en requerimientos claros de UX y mejoras concretas en productos y servicios.
• Proyectos de transformación
• Participar activamente en proyectos de transformación digital / de negocio, asegurando que la voz del cliente y el diseño de experiencia estén presentes desde el inicio.
• Colaborar con equipos de producto, TI y negocio en iniciativas de gran impacto (nuevas plataformas, modernización de canales, etc.).
• Definir KPIs de experiencia (NPS, CSAT, task success, etc.) y hacer seguimiento de la mejora continua.
• Gobernanza y evangelización
• Crear y mantener guidelines, design systems y librerías de componentes.
• Dar coaching y acompañamiento a otros diseñadores/as y equipos en temas de UX.
• Promover la adopción de metodologías de diseño (Design Thinking, Lean UX, etc.).

Requisitos del puesto

Formación y experiencia

• Formación en Diseño, UX, Human-Computer Interaction, Comunicación, Marketing, Ingeniería o similar.
• Experiencia sólida (idealmente 5+ años) en roles de UX (UX Lead, UX Designer Senior, UX Strategist o similar).
• Experiencia comprobable en proyectos de transformación (digital, de canales, de procesos o de negocio).
• Valorable experiencia en sectores de servicios, preferentemente financiero/asegurador (no excluyente).

Conocimientos y habilidades técnicas

• Dominio de herramientas de diseño UX/UI (Figma, Sketch, Adobe XD u otras).
• Experiencia en research (cualitativo y cuantitativo) y en testeo con usuarios.
• Conocimiento de design systems y guías de diseño.
• Uso habitual de herramientas de IA en su día a día (para ideación, contenido, prototipado, análisis, etc.).
• Capacidad para trabajar con métricas y datos (analytics, heatmaps, A/B testing).

Competencias personales

• Fuerte orientación al cliente y a la experiencia end-to-end.
• Capacidad estratégica y de abstracción, pero también manos a la obra cuando se requiera.
• Habilidades de comunicación y storytelling para alinear a stakeholders.
• Capacidad de trabajo colaborativo con Marketing, Producto, TI y otras áreas.
• Mentalidad de aprendizaje continuo y apertura a nuevas herramientas (especialmente IA).

Who we are

Looking for a challenging and inspiring work environment where you can make a difference? At Zurich millions of individuals and businesses place their trust in our products and services every day. Our 53,000 employees worldwide form the basis of our success, enabling, businesses and communities to face a world of risk with confidence. Imagine if you could help people do this all over the world. You’d give them confidence and reassurance by protecting what they love most. It’s a big challenge, but you will be supported by a world-class team who believe in helping you to reach your full potential and deliver on our promises.

So be challenged. Be inspired. Help us make a difference.

At Zurich we are an equal opportunity employer. We attract and retain the best qualified individuals available, without regard to race/ethnicity, religion, gender, sexual orientation, age, or disability

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