Job Description

Head of Service Design

Propósito del rol:

Liderar el frente de Discovery: dirigir al equipo de Service Design e Investigación y garantizar que todo Discovery de la organización se ejecute con método, calidad y foco en negocio.

Responsabilidades clave:

• Dirigir y desarrollar al equipo de Service Designers y UX Researchers (9 personas)
• Definir el modelo, estándares y rituales de Discovery para los cuatro productos digitales.
• Priorizar y asignar los discoveries según la agencia de Growth y las células de Ecosistema Comercial
• Asegurar la calidad de hallazgos, marcos de investigación, triangulación y trazabilidad de evidencia.
• Traducir hallazgos en oportunidades de negocio y presentarlas a stakeholders y C-level
• Construir y mantener el repositorio de conocimiento de usuario (research ops).

Perfil requerido

• 8+ años en service design, diseño de experiencia o investigación 3+ liderando equipos.
• Experiencia end-to-end en servicios digitales y físicos(journey, blueprint, ecosistemas)
• Dominio de métodos cual y cuanti y de research ops.
• Interlocución con dirección y negocio, storytelling ejecutivo
• Deseable, retail, B2B o canal tradicional.

Impacto esperado

Discovery consistente y escalable: decisiones de producto sustentadas en evidencia y no en supuestos.