Job Description

User Insight & Voice of Customer Analyst5-8K SGD/月新加坡社招全职本科及以上职位描述岗位职责
1，用户之声（VoC）收集与整理
系统化收集来自电话、工单、Alpha Q、邮件等渠道的用户咨询与反馈原声
对多语言用户反馈进行归类、标签化与结构化整理（以英语为主，支持多市场）
2，用户体验问题洞察与分析
从真实用户使用场景出发，识别产品在安装、配置、使用、运维等环节中的体验痛点
区分“操作认知问题 / 产品设计问题 / 文档与指引问题 / 服务流程问题”
3，产品改进与迭代机会挖掘
基于高频问题、典型案例和趋势变化，输出产品优化与设计改进建议
将“用户怎么说”转化为“产品该怎么改”的清晰洞察
4，跨部门协同与推动
与产品、研发、售后、质量、市场等团队协作，推动产品改善方案落地
参与产品需求评审，代表用户视角提供输入
5，洞察报告与决策支持
定期输出用户体验分析报告（如：月度/季度用户洞察、典型问题专题分析）
用数据和真实案例支持产品决策和服务流程优化
6，用户体验闭环建设
跟踪改进措施的落地效果，验证用户体验是否得到实质改善
协助建立长期的用户反馈与洞察机制（VoC 体系）职位要求• 本科及以上学历，专业不限（市场研究、数据分析、心理学、工业设计、工程类、商科等均可）
• 3–7 年相关经验，具备以下一种或多种背景：
o 用户研究 / 用户体验（UX / CX）
o 客户支持数据分析 / VoC 分析
o 产品运营 / 产品分析
o ToB / ToC 技术型产品相关经验（新能源、硬件、SaaS 优先） 投递