Job Description

RATTACHEMENT HIERACHIQUE

Le poste de Manager Professional Services sera sous la supervision Directeur General.

MISSIONS, RESPONSABILITE ET PRINCIPALES FONCTIONS

MISSIONS

MANAGER PROFESSIONAL SERVICES -H/F

Les principales missions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

• Assurer le développement technico-commercial de l'ensemble de nos offres ;
• Faire des propositions commerciales de l'ensemble de nos offres ;
• Assurer l'implémentation des solutions techniques en informatique, réseaux & télécom ;
• Gérer le SAV ;
• Informer et conseiller les clients dans le choix de nos solutions ;
• Faire des visites clientèles.

RESPONSABILITE ET PRINCIPALES FONCTIONS

MANAGER PROFESSIONAL SERVISES -H/F

Les responsabilités et principales fonctions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

Management de projets

• Assurer le suivi au quotidien des solutions en cours d'élaboration ;
• S'assurer de l'atteinte des objectifs de développement fixés ;
• Assurer la coordination entre le commerce et la production dans le cadre des propositions ;
• S'assurer de l'avancement du traitement des projets avant-vente en cours.

Commerce

• Faire de la prospection et détecter au mieux des besoins des clients ;
• Accompagner les forces commerciales lors des rendez-vous ;
• Comprendre les attentes/besoins Clients ;
• Anticiper les actions lors des renouvellements de contrat afin de garantir l'absence de perte de contrats.

Avant-vente

• Analyser les besoins du Client pour concevoir et élaborer la solution (technique, organisationnelle et financière) la mieux adaptée et en adéquation avec d'éventuelles contraintes techniques ou organisationnelles ;
• Contrôler la réalisation des audits permettant de comprendre le contexte Client et établir les axes d'optimisation/rationalisation, les caractéristiques des futurs équipements ;
• Piloter les montages et la réalisation des propositions techniques et financières (réponses aux appels d'offres, avenants aux contrats), les formaliser et les défendre ;
• Soutenir les propositions auprès des prospects ;
• Apporter son expertise, si besoin, aux équipes commerciales lors de montage d'offre directement par ces équipes (cas des offres simples par exemple) ;
• Analyser les conditions contractuelles applicables ;
• Garantir la transmission d'information auprès des équipes opérationnelles lors du gain d'affaires et accompagner le Service Delivery Manager dans le démarrage opérationnel.

Retours d'expérience / veille technologique / Qualité

• Capitaliser sur le retour d'expérience des éléments dune offre et communiquer en interne ;
• Rester à l'écoute du marché et assurer une veille technologique ;
• Suivre et anticiper les offres des concurrents afin d'identifier leurs avantages et faiblesses ;
• Proposer à moyens termes les bons investissements en termes d'achats, R&D, marketing ;
• Proposer et participer à la mise en œuvre de « partenariats ».

LOCALISATION

Le poste est basé à Abidjan en Côte d'Ivoire.

FORMATION

MANAGER PROFESSIONAL SERVICES -H/F

• Être titulaire d'un Bac+4/5 en Informatique de Gestion ou équivalent ;
• Justifier au minimum de 5 ans dans une fonction similaire ;
• Certifications techniques et commerciales, dans un domaine similaire.

EXPERTISE SAVOIR-FAIRE, COMPETENCES

MANAGER PROFESSIONAL SERVICES -H/F

COMPETENCES

• Certifications des marques développées (HW, SW, CYBERSECURITE, INFRAS) ;
• Bonne connaissance des offres commerciales ;
• Bonne connaissance des NTIC, systèmes d'informations et tendances technologiques ;
• Compréhension des contrats, des enjeux Clients, des éléments techniques ;
• Connaissance du marché, des entreprises et bonne méthodologie de prospection ;
• Maîtrise des techniques de vente (ventes courtes et ventes longues) et de prospection ;
• Bonne connaissance de l'anglais technique.

QUALITES

• Adaptabilité ;
• Autonomie ;
• Dynamisme, disponibilité et efficacité ;
• Capacité d'anticipation, sens de l'organisation et de planification , esprit d'initiative ;
• Bonnes capacités relationnelles et communicationnelles, orales et écrites ;
• Ouverture d'esprit et orientation Client (perception des enjeux, écoute) ;
• Savoir travailler en équipe ;
• Capacité à travailler sous stress ;
• Avoir le sens de l'honnêteté, de la probité et de l'intégrité ;
• Capacité à convaincre et négocier ;
• Capacité à travailler avec les Clients en avant-projet ;
• Pragmatisme, esprit de synthèse et savoir rendre compte ;
• Rigueur.