Job Description

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

Le poste de Consultant Responsable des opérations H/F sera rattaché à la direction générale.

MISSIONS, RESPONSABILITÉ ET PRINCIPALES FONCTIONS

Consultant Responsable des opérations - H/F

Les principales missions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

• Évaluer les processus existants, d'identifier les opportunités d'amélioration et de mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser les opérations.
• Collaborer avec les différentes parties prenantes pour promouvoir un environnement de travail efficient et de qualité.

Analyse des processus

• Examiner les processus de travail existants liés à la caisse, à l'accueil et à la gestion des rendez-vous ;
• Identifier les points forts et les faiblesses de l'organisation en termes d'efficacité opérationnelle ;
• Recueillir des données et des feedbacks auprès des employés et des clients pour évaluer les besoins et les défis.

Développement de procédures solides

• Concevoir et mettre en place des procédures opérationnelles standardisées pour optimiser les processus de caisse, d'accueil et de gestion des rendez-vous ;
• Élaborer des directives claires et des protocoles pour assurer une cohérence dans les opérations quotidiennes.

Proposition d'actions correctives

• Formuler des recommandations pour remédier aux lacunes identifiées dans les processus opérationnels ;
• Élaborer des plans d'action détaillés pour mettre en œuvre les améliorations nécessaires.

Accompagnement au changement

• Collaborer avec les équipes concernées pour faciliter la mise en œuvre des changements organisationnels ;
• Fournir un soutien et une formation aux employés pour les aider à s'adapter aux nouvelles procédures et pratiques.

Évaluation et suivi

• Évaluer régulièrement l'efficacité des initiatives mises en œuvre et apporter des ajustements si nécessaire ;
• Suivre les indicateurs de performance clés liés à la caisse, à l'accueil et à la gestion des rendez-vous pour mesurer les progrès réalisés.

LOCALISATION

• Le poste est basé à Abidjan en Côte d'Ivoire.

FORMATION

• Bac + 5 en Administration de la Santé ou en Gestion des Services de Santé ou équivalent ;
• Justifier d'une expérience de 10 années d'expérience professionnelle dans un emploi similaire dans le domaine médical.

EXPERTISE, SAVOIR-FAIRE, COMPÉTENCES et qualités recherchées

Savoirs

• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes ;
• Excellentes aptitudes en communication et en travail d'équipe ;
• Capacité démontrée à élaborer et à mettre en œuvre des plans d'action ;
• Connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de gestion des opérations ;
• Expérience préalable dans le domaine médical ou de la santé (préférable).

Qualités

• Communication efficace ;
• Capacité d'analyse ;
• Leadership ;
• Orientation client ;
• Capacité à gérer le changement ;
• Esprit d'équipe ;
• Résolution de problèmes.