Job Description

Mettez votre curiosité et votre passion au service des défis techniques que nous relevons chez GHD. Vous verrez comment tout le monde se ralliera à vous. Lorsqu’on fait preuve d’engagement, aucune idée n’est trop grandiose et aucun rêve trop lointain. Nous visons à créer des possibilités pour tous et toutes. Et à vous offrir des programmes de formation et de développement de premier plan pour accélérer votre croissance.

Venez voir jusqu’où votre carrière peut vous mener et découvrir l’influence positive de votre engagement.

Stage d'été (Mai à Août)

Répondons ensemble aux grands enjeux.

Fonctions principales :

• Compléter les tâches assignées via le système de tickets, support de niveau 1
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes des clients pour minimiser les récurrences
• Maintenir des interactions professionnelles, amicales et utiles avec les clients en tout temps
• Mettre à jour et/ou enregistrer avec précision toutes les tâches/demandes des clients dans le système de tickets
• Prioriser efficacement les tâches pour garantir que les niveaux de service/délais soient respectés
• Tenir votre manager informé de l'état des tâches, des problèmes potentiels et d'autres informations pertinentes
• Signaler les risques identifiés à votre manager conformément au cadre de gestion des risques de GHD
• Escalader et communiquer les incidents aux autres équipes internes IS concernées
• Travailler en collaboration avec ISHELP et établir des relations productives et de soutien avec les autres équipes IS
• Maintenir l'intégrité et la gouvernance en adhérant aux procédures standard du service desk et aux protocoles de sécurité IS
• Établir de bonnes relations avec les clients de votre bureau/région
• Saisir les opportunités pour éduquer et coacher les clients afin d'augmenter leurs compétences techniques et encourager l'auto-assistance
• Donner une image positive de IS en respectant le code vestimentaire, l'hygiène personnelle et les normes de communication
• Continuellement développer vos connaissances des activités et technologies de GHD et vous tenir à jour sur les tendances et technologies de l'industrie

Compétences et aptitudes :

• Solides connaissances techniques des systèmes d'exploitation GHD, des principaux matériels et applications logiciels (Windows 11, Office 365)
• Connaissance du câblage réseau et des réseaux TCP/IP, Active Directory, etc.
• Connaissance générale d'Adobe Acrobat, des équipements A/V, de la configuration des appareils mobiles, de la configuration des imprimantes
• Excellentes compétences en service client
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes
• Solides compétences en communication (verbale et écrite)
• Esprit d'équipe, fort désir d'apprendre, résilient, proactif
• Flexibilité avec les horaires de travail et les déplacements vers d'autres sites si nécessaire

Expérience et qualifications :

• AEC, DEC ou diplôme de baccalauréat en informatique/technologies de l'information ou expérience équivalente
• 0-2 ans d'expérience dans un rôle de support helpdesk/desktop ou similaire dans une organisation de services professionnels de grande envergure et/ou mondiale
• Permis de conduire valide (obligatoire)
• Certification industrielle (par exemple ITIL, MSCE) serait souhaitable

En tant qu'organisation diversifiée et inclusive, nous encourageons la réussite individuelle et reconnaissons la force d'une main-d'œuvre diversifiée. GHD est un employeur offrant l'égalité des chances. Sur demande, GHD fournira des aménagements raisonnables pour les candidats handicapés tout au long du processus de recrutement et de sélection.

Notre promesse envers vous

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C'est #LaForceDelEngagement