Job Description

No de demande : 20697 
Direction générale : DG finances et services organisationnels
Postes multiples
Information sur le salaire : 17.600$  - 18.451$ par heure (taux de rémunération de 2026)
Affiliation : Non Union/Non MPE
Ville : Ottawa, ON
Catégorie d’emploi : Recrutement d'étudiants pour les emplois d'été 
Date limite des candidatures : 2026-02-28

Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

ServiceOttawa est le premier endroit où les résidents et les entreprises trouvent les services offerts par la Ville d’Ottawa au moyen du www.ottawa.ca, de Mon ServiceOttawa, des services du centre d’appels (3-1-1) et des centres du service à la clientèle. Il constitue une « voie d’accès » à la Ville, de façon à ce que ni les résidents ni les entreprises n’aient à naviguer dans plusieurs services pour trouver ce qu’ils recherchent. Le mandat de ServiceOttawa est d’améliorer les résultats obtenus par les résidents et les entreprises d’Ottawa lorsque ceux-ci accèdent aux services de la Ville, au moyen de la prestation d’une expérience client constante et positive parmi plusieurs canaux tout en privilégiant l’excellence du service.

Sous la direction d’un chef d’équipe de la Direction des services au comptoir de ServiceOttawa, le titulaire offre un service de base à la clientèle en fournissant des renseignements généraux liés à la prestation d’une variété de produits et de services de la Ville à un endroit désigné.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études secondaires

Au moins quatre (4) mois, mais pas plus de huit (8) mois d’expérience pertinente, au moins six (6) mois d’expérience du service à la clientèle avec des clients en personne.

L’expérience de travail dans un bureau constitue un atout certain.

Qualités souhaitables:

• Avoir suivi un cours sur le service à la clientèle

CONNAISSANCES

• Connaître les services offerts par la Ville d’Ottawa, ce qui constitue un atout.
• Exceller et faire preuve d’exactitude dans la saisie de données et l’utilisation d’un clavier, ce qui est une aptitude requise.
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et les obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Excellentes aptitudes au service à la clientèle et capacité à apaiser les clients mécontents;
• Souci du détail, ingéniosité et résolution de problèmes;
• Capacité à utiliser divers logiciels
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, qui doivent être combinées à des habiletés remarquables au service à la clientèle. Capacité à interagir avec efficacité et politesse avec les membres du public et les personnes-ressources du milieu de travail, souvent dans des situations d’affrontement;
• Capacité à suivre des formations réciproques dans différents domaines de travail et à travailler en équipe.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

• Exigences linguistiques : Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.
• Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification de casier judiciaire et d’affaires judiciaires (niveau 2) auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.; Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées.; Remarque : Les enfants de moins de 18 ans doivent faire l’objet d’une vérification du casier judiciaire et des affaires judiciaires (niveau 2) plutôt que d’une vérification du secteur vulnérable (niveau 3).
• Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.
Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

La Ville d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse esc-cse@ottawa.ca