Tổng quan:

Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và tối ưu toà n bộ hoạt động dịch vụ hậu mãi trên toà n hệ thống, đảm bảo chất lượng dịch vụ, sự hà i lòng của khách hà ng và hiệu quả vận hà nh tại các vùng và Nhà phân phối (NPP).

Mô tả công việc:

• 
  Kiểm soát, điều phối hoạt động dịch vụ hậu mãi giữa các nhà phân phối (NPP) trong vùng phụ trách, đảm bảo
  hoạt động hiệu quả và tối ưu nguồn lực.
• 
  Điều phối, kiểm soát việc triển khai các chương trình khắc phục lỗi kỹ thuật, chiến dịch triệu hồi sản phẩm theo
  kế hoạch.
• 
  Hỗ trợ trong việc thiết lập và phát triển mạng lưới các Xưởng dịch vụ (XDV) mới.
• 
  Xử lý và giải quyết các vấn đề vận hà nh phát sinh ngoà i quyền hạn và khả năng xử lý của các NPP, phối hợp
  với các bộ phận liên quan để tìm giải pháp phù hợp.
• 
  Phối hợp với các bộ phận liên quan để tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hà ng về chất lượng
  sửa chữa và dịch vụ hậu mãi, đảm bảo sự hà i lòng cao nhất.
• 
  Quản lý hoạt động về phụ tùng tại các NPP, bao gồm kiểm soát tồn kho, sắp xếp và tối ưu hóa hoạt động liên
  quan đến phụ tùng nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng và phục vụ công tác sửa chữa.

Requirements

• 
  Tốt nghiệp
  Đại học trở lên
  chuyên ngà nh
  Ô tô, Cơ khí, Quản lý kỹ thuật
  hoặc các ngà nh liên quan.
• 
  5 - 10 năm kinh nghiệm
  trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi, bảo hà nh, sửa chữa. Trong đó có
  ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý/giám sát
  trong ngà nh ô tô/xe máy.
• 
  Có kinh nghiệm quản lý vận hà nh hệ thống dịch vụ, điều phối đa khu vực (vùng/NPP/XDV) và triển khai các chương trình kỹ thuật (triệu hồi, khắc phục lỗi).
• 
  Kinh nghiệm quản lý, điều phối dự án và đội nhóm.
• 
  Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý khiếu nại hiệu quả.
• 
  Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý tình huống nhanh nhạy.
• 
  Am hiểu quản lý kho phụ tùng, tối ưu tồn kho và chuỗi cung ứng.
• 
  Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc cao.
• 
  Sẵn sà ng đi công tác.