Job Description

de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2024 un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients :

• le conseil (Inetum Consulting),
• la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies),
• l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions),
• sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software).

Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft, SAP - et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

du poste

Au sein de la Tribe Build & Expertise du CoE IS I&O, vous intervenez sur des activités de transition, de build et d'avant-vente au sein d'une équipe composée d'architectes, d'experts, de chefs de projet et d'intégrateurs.

Vous êtes responsable du pilotage des phases de transition de services et d'infrastructures, en garantissant leur bon déroulement, depuis la phase de préparation jusqu'au transfert en service régulier. Vous assurez la coordination des parties prenantes internes, des clients et des partenaires afin de sécuriser les engagements contractuels, opérationnels et financiers du projet.

Vos missions:

• Construire et piloter le plan de transition (activités, gouvernance, planning, indicateurs de suivi, critères de réussite et de sortie de transition).
• Identifier et mobiliser les ressources nécessaires à la réussite du projet (humaines, techniques, logistiques et matérielles).
• Comprendre, recueillir et analyser les besoins ainsi que les enjeux du client.
• Vérifier tout au long de la transition la cohérence des hypothèses définies entre le client et Inetum (périmètre, niveaux de service, responsabilités, etc.).
• Identifier les écarts éventuels et proposer les actions correctives ou prestations complémentaires nécessaires.

Coordination et gouvernance

Vous assurez la bonne coordination de l'ensemble des acteurs impliqués dans la transition :

• Équipes clientes.
• Équipes cédantes.
• Équipes Inetum.
• Sous-traitants et partenaires.

Vous :

• Animez les instances de gouvernance de la transition.
• Préparez et présentez les supports de suivi.
• Rédigez les comptes rendus des différents comités.
• Supervisez les escalades et assurez le traitement des réclamations.

Gestion des ressources et des processus

Vous êtes garant :

• De l'affectation et du pilotage des ressources nécessaires au projet.
• Du développement des compétences et de la montée en expertise des équipes.
• De la participation au recrutement lorsque cela est nécessaire.
• Du déploiement des standards, processus et outils du Groupe.
• Du respect des exigences de sécurité, de conformité et d'habilitation.

Qualité et amélioration continue

Vous contribuez à la mise en place des fondations permettant la réussite de la phase de service régulier :

• Élaboration du Plan d'Assurance Qualité (PAQ, PQS, etc.).
• Formalisation des procédures et modes opératoires.
• Définition des indicateurs de performance.
• Initialisation du plan de progrès.
• Participation à la conduite du changement lors de la mise en œuvre de nouveaux processus.

Gestion des risques

Vous :

• Identifiez, évaluez et pilotez les risques contractuels, opérationnels et financiers.
• Proposez et mettez en œuvre les plans d'actions adaptés.
• Assurez le suivi de leur efficacité.
• Alertez les parties prenantes en cas de dérive ou de situation critique.

Clôture de la transition

Vous préparez et sécurisez le passage en service régulier en :

• Collaborant étroitement avec le Directeur de Projet.
• Garantissant le transfert des informations, livrables et responsabilités.
• Identifiant les actions résiduelles et risques ouverts.
• Formalisant les éventuelles réserves dans le procès-verbal de fin de transition.
• Préparant et communiquant le bilan de transition.

Responsabilités et rôle du Transition Manager

Le Transition Manager est le pilote de son projet. Il en maîtrise les enjeux, les objectifs et les contraintes dès sa prise en charge.

Il est pleinement engagé dans la réussite de la transition et en porte la responsabilité opérationnelle.

En cas de retard, de blocage ou de difficulté, il agit comme un facilitateur et un moteur pour débloquer les situations, coordonner les actions correctives et assurer l'atteinte des objectifs fixés.

À ce titre, il :

• Pilote son planning projet.
• Suit le plan de charge des ressources.
• Maintient un reporting hebdomadaire à jour (avancement, risques, planning, plan de charge, reste à faire, météo projet).
• Assure l'approbation des imputations des ressources dans SPM, conformément aux échéances hebdomadaires et mensuelles.
• Garantit la traçabilité des décisions, actions et arbitrages à travers des comptes rendus synthétiques et factuels.

Face au client, il adopte une posture professionnelle, affirmée et orientée résultats. Il est capable :

• D'adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
• De défendre les intérêts du projet.
• D'identifier et d'expliquer les demandes hors périmètre.
• De contribuer à la formalisation d'avenants lorsque nécessaire.

Le Transition Manager est également force de proposition dans l'amélioration des processus, des outils et de la qualité de service.

Enfin, il assure un suivi actif de toutes les demandes et actions engagées. Il ne se limite pas à l'envoi d'un e-mail ou à l'ouverture d'un ticket, mais veille à leur bonne prise en charge, relance les interlocuteurs concernés et favorise les échanges directs afin de garantir l'avancement des sujets.

Qualifications

Pilotage et organisation

• Gestion de projets complexes et multi-interlocuteurs.
• Gestion des risques et des situations de crise.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Reporting et communication auprès du management et des clients.

Qualités relationnelles

• Excellentes capacités de communication et de conviction.
• Sens du service et orientation résultats.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Capacité à animer des ateliers et des comités de gouvernance.
• Aisance dans les négociations avec des acteurs internes et externes.

Compétences personnelles

• Curiosité et appétence pour les environnements techniques.
• Esprit critique et force de proposition.
• Autonomie et proactivité.
• Sens de la pédagogie et du partage des connaissances.
• Capacité d'adaptation dans des environnements en constante évolution.

Travail en équipe

• Capacité à collaborer avec des équipes d'experts.
• Goût pour le travail collectif et transversal.
• Esprit de coopération et de partage.
• Aptitude à accompagner la conduite du changement et l'appropriation de nouveaux processus ou technologies.