Job Description

La posición de tramitador de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.

La persona ideal para este puesto es alguien detallista, con habilidades de comunicación excepcionales y capaz de manejar situaciones complejas con calma y profesionalismo. Su impacto se refleja directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de Allianz como una compañía que realmente se preocupa por sus asegurados.

Responsabilidades clave / Qué harás

• Asignar cada servicio al profesional más adecuado, teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.
• Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web.
• Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual, supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras.
• Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.
• Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario.
• Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay, hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos.
• Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.
• Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio, como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.
• Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado.
• Preparación para trabajar con inteligencia artificial. Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Requisitos clave/Lo que tienes que aportar

• Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios, idealmente en entornos de coordinación con proveedores o profesionales externos.
• Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas, especialmente en situaciones urgentes o cuando surgen incidencias.
• Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto telefónicas como escritas, para interactuar con clientes y profesionales de manera empática.
• Orientación a la resolución de problemas, con capacidad para anticiparse a retrasos o incidencias y actuar proactivamente.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión, incluyendo apertura y seguimiento de servicios.
• Atención al detalle y precisión en tareas administrativas, como registro de información, seguimiento de plazos o tramitación de documentos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente, manteniendo la calidad del servicio.

Cómo contratamos

Para completar el proceso será necesario completar una video entrevista en la que debes contestar unas preguntas grabándote en video.

Allianz Partners no acepta CV no solicitados ni propuestas de agencias. Solo trabajamos con socios que figuran en nuestra lista de proveedores autorizados.

Qué ofrecemos

Contrato temporal hasta el 31 de mayo. Jornadas completas de mañana (9-18h) y parciales de tarde (15-22h) de lunes a viernes con disponibilidad para días festivos según sea necesario. Salario competitivo y beneficios de empleados.

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en el éxito de nuestro negocio. Reconocemos que cada persona es única y tiene necesidades y aspiraciones propias, y nos gusta formar parte de su desarrollo.

Estamos aquí para impulsarte y acompañarte en tu crecimiento personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos que te permitan tomar el control de tu trayectoria. Todo ello dentro de un entorno global, donde se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional

Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad para nosotros. Por eso desarrollamos programas Work Well, pensados para brindarte tranquilidad y ofrecerte flexibilidad a la hora de planificar y organizar tu trabajo, favoreciendo así un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral

90498 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | [[filter11]] | Allianz Partners | Tiempo completo o tiempo parcial | Temporal

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea.

En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza.

Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes.

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