Job Description

Únete a nuestro equipo como Trainer de ventas Callcenter y conviértete en el motor que impulsa el desempeño, la confianza y los resultados del área comercial. Buscamos a un/a profesional apasionado/a por la formación y el coaching, capaz de transformar conversaciones telefónicas en cierres consistentes, elevando la calidad del servicio y la productividad del equipo. Si te motiva enseñar, medir, retroalimentar y mejorar continuamente, esta oportunidad es para ti.

Como Trainer de ventas Callcenter, serás responsable de diseñar y ejecutar planes de capacitación, estandarizar metodologías comerciales y asegurar que cada agente domine el guion, las técnicas de negociación, la correcta atención al cliente y el manejo de objeciones. Trabajarás de la mano con liderazgo y operaciones para detectar brechas, implementar mejoras y sostener el rendimiento en el tiempo.

Responsabilidades:

- Diseñar, actualizar y ejecutar programas de capacitación para agentes, desde onboarding hasta planes de refuerzo y especialización por tipo de campaña.

- Estandarizar el proceso comercial: apertura, calificación, presentación de valor, manejo de objeciones, cierre y seguimiento.

- Evaluar desempeño de llamadas mediante métricas y escucha de calidad, identificando oportunidades de mejora por agente y por equipo.

- Realizar coaching 1:1 y en grupo, con retroalimentación específica, accionable y orientada a resultados.

- Desarrollar y utilizar material de entrenamiento: guiones, playbooks, scripts, rúbricas de evaluación, presentaciones y ejercicios prácticos.

- Entrenar en escucha activa, empatía, persuasión consultiva, técnicas de venta y control del flujo de la conversación.

- Implementar simulaciones y role-play realistas, incluyendo escenarios difíciles: objeciones de precio, indecisión, falta de interés, derivaciones y reclamaciones.

- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normas de comunicación y buenas prácticas del callcenter.

- Colaborar con analítica para traducir datos (tasa de contacto, conversión, cumplimiento de guion, calidad de atención) en mejoras de entrenamiento.

- Mantener un sistema de seguimiento: planes individuales, metas, evidencias de avance y reportes de progreso.

- Coordinar la incorporación de nuevos agentes, validando que alcancen estándares antes de liberar su operación.

- Promover una cultura de mejora continua, aprendizaje constante y profesionalismo en la comunicación.

Requisitos:

- Experiencia comprobable como formador/a, supervisor/a comercial, trainer o coach en callcenter o ventas telefónicas.

- Dominio de técnicas de ventas y negociación, con enfoque en cierres y calidad de atención.

- Habilidad para evaluar llamadas, detectar patrones y convertir hallazgos en entrenamientos efectivos.

- Capacidad para comunicar con claridad, motivar y mantener disciplina comercial sin perder el enfoque humano.

- Experiencia diseñando guiones, material de capacitación y metodologías de enseñanza aplicables en operación.

- Manejo de métricas de performance y conocimiento práctico de indicadores de callcenter.

- Excelentes habilidades de escucha, análisis y retroalimentación; capacidad de trabajar con diferentes perfiles.

- Organización y autonomía para planificar sesiones, ejecutar seguimiento y administrar prioridades.

- Disponibilidad para trabajar con turnos o cobertura según necesidades operativas y campañas.

- Mentalidad orientada a resultados, mejora continua y cumplimiento.

Si buscas un rol donde puedas impactar directamente en la performance del equipo y elevar el estándar de la experiencia del cliente, postúlate como Trainer de ventas Callcenter.