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Traffic Manager (m/w/d)

Intrum  •  Essen, DE (Onsite)  •  4 hours ago
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Job Description

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Deine neuen Aufgaben:

  • Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
  • Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
  • Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
  • Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
  • Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
  • Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
  • Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen

Womit Du unser Team erweiterst:

  • Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
  • Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
  • Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
  • Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
  • Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL

Was Du von uns erwarten kannst:

  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
  • Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
  • Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
  • Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
  • Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
  • Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!

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About Intrum

At Intrum, we enable financial health – for people, businesses and society.

Intrum is Europe’s market-leading credit management services company, offering a complete range of credit management and financial services built on a strong base in collection operations.

We help companies prosper by caring for their customers. Every year, we support around 70,000 businesses across 20 European markets with credit management and debt collection solutions that improve cash flow and strengthen liquidity.

Every day, we engage with 250,000 people in debt. Guided by ethics and driven by technology, we listen, respect and help individuals regain control of their finances through ethical debt resolution.

With 9,000 colleagues and our headquarters in Stockholm, we combine human understanding with innovation to enable financial health for people, businesses and society.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Stockholm, SE
Year Founded
Unknown
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