Job Description

Nuestro cliente es una compañía internacional con sólida trayectoria en el sector de bienestar y salud, reconocida por su enfoque en el desarrollo de productos naturales y por promover una filosofía de vida saludable.

Buscan fortalecer su operación nacional en Colombia con un(a) Trade Marketing Operations Analyst, una posición clave para asegurar el buen funcionamiento de los Centros de Servicio a nivel país. Buscan una persona altamente organizada, resolutiva y orientada al servicio, que sea un apoyo confiable para la operación: capaz de gestionar quejas y reclamos, dar seguimiento a procesos, verificar documentación, realizar visitas de evaluación, apoyar capacitaciones y mantener el control administrativo y operativo de los Centros de Servicio, construyendo y sosteniendo una relación cercana y efectiva con los distribuidores, asegurando una comunicación clara, oportuna y alineada con los lineamientos de la compañía.

¿Qué harás en esta posición?

Serás responsable de coordinar y ejecutar tareas críticas del día a día, garantizando que la gestión de los Centros de Servicio se realice con orden, trazabilidad, cumplimiento y altos estándares de atención. Realizarás evaluaciones y visitas programadas a Centros de Servicio para supervisar desempeño operativo, imagen corporativa y cumplimiento de procedimientos. Elaborarás reportes con hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora.

Estarás al frente de la gestión de quejas y reclamos, recibiendo, documentando y haciendo seguimiento a cada caso hasta su cierre, asegurando respuestas oportunas y eficientes. Además de liderar la revisión y organización de documentación para nuevas postulaciones, verificando cumplimiento de requisitos internos y manteniendo registros actualizados de contratos, afiliaciones, aprobaciones y validaciones operativas.

Apoyarás la formación y onboarding de Centros de Servicio nuevos y existentes (procedimientos, estándares de servicio, sistemas y módulos), así como la comunicación de actualizaciones corporativas, información de productos y lineamientos administrativos.

¿Qué deberías tener previamente?

• Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Logística o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte administrativo u operación similar.
• Dominio intermedio de herramientas ofimáticas, principalmente Excel
• Ingles básico-intermedio, que te permitan tener una lectura y comunicación básica.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional según necesidades operativas.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.

Competencias que te harán destacar:

• Orientación al servicio y experiencia del distribuidor: empatía, tacto y sentido de urgencia para atender casos, cuidando la relación y asegurando soluciones efectivas.
• Orden y excelencia operativa: alta atención al detalle, disciplina y seguimiento riguroso para garantizar trazabilidad, cumplimiento y cierre oportuno de pendientes.
• Comunicación efectiva con stakeholders: capacidad para comunicarse con claridad (oral y escrita) con distribuidores, Centros de Servicio y equipos internos, alineando expectativas y evitando fricciones.
• Criterio y priorización: habilidad para evaluar impacto, tomar decisiones, escalar cuando corresponda y asegurar cierres dentro de los tiempos establecidos.
• Mejora continua y documentación: mentalidad enfocada en optimizar procesos, documentar aprendizajes y fortalecer la operación mediante estándares, SOPs y buenas prácticas.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Rol Presencial en Bogotá
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. – 6:00 p.m. Sábados media jornada: 9am - 1pm
• Salario competitivo acorde a tu perfil
• Un rol estratégico con alta exposición a operación nacional, relación con múltiples Centros de Servicio y aprendizaje transversal.
• Entorno dinámico donde tu organización y capacidad de respuesta hacen una diferencia real en la operación.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team