Job Description

役割と責任

マーリンエンターテイメンツの仕事は、どこの会社でもできる仕事ではなく、

毎日が特別です！私たちの仕事はスーツを着てブリーフケースを持ってお客様と握手をすることではなく、ジェットコースターやワックスフィギュアなど世界中のアトラクションで、

笑顔と楽しさを届けています。～素晴らしい思い出や信じられないMagicも～

私たちのMagicはトリックではなく、あなたのような「人」が実現しています。マーリンエンターテイメンツのアトラクションで

ゲストエクスペリエンスを最高のものにするために、パッションをもって一緒に働く新しい仲間を募集します！

【募集職種】Operation Supervisor

（アトラクションスーパーバイザー ）

JOB SCOPE

スーパーバイザーとして、"常にオン "のアプローチで道を切り開き、ゲストに専門的な遊びを提供することで、思い出に残る瞬間を積極的に作り出します。スーパーバイザーは、自身のパッションと専門知識を活かすチームリーダーであり、子どもたちや保護者の方々と接し、ゲストエクスペリエンスにインパクトを与えると同時に、チームメンバーのやる気を引き出し、エンゲージメントを高め、インスパイアし、成長させる役割を担います。

OBJECTIVES

• ゲストにとってのポジティブな最初の感動にフォーカスし、アトラクションのゲストエクスペリエンスを向上させるための最高の見本となる。
• オペレーションマネジメントチームにおいて積極的な役割を果たし、日々の運営を改善する方法について、自分のアイデアとチームのアイデアの両方をマネージャーに提供する。
• ゲストに親切で効率的かつ丁寧なサービスを提供する。ゲストからの問い合わせに笑顔で対応し、質問に答え、アクティビティを提案する。ゲストのニーズを積極的に察知し、フレンドリーで、解決策を重視したアプローチで、適宜対応する。ゲストの期待を理解し、それを上回るサービスを提供する。チームメンバーが同じように対応できるようコーチングしやる気を引き出す。
• チームとして協力し、お互いをサポートし、コミュニケーションし、励まし合うことで、マーリンとアトラクションのブランドバリューが浸透した、楽しくプロフェッショナルな環境を作る。
• アドミッションエリアとゲストエクスペリエンスエリアのSOP (Standard Operating Procedures)について、チームメンバーをトレーニングしサポートする。
• チームメンバーがそのスキル・動き方・考え方を向上させることができるよう、自身が模範となってトレーニングを実施する。
• オペレーティングプランに記載されている開店・閉店の手順に従う。
• Duty Managerの役割を担う
• その他必要に応じてアサインされる業務

WORKING RELATIONSHIP

• マネジャーと緊密に連携し、アトラクションのカスタマーサービスとオペレーションスタンダードの向上を目指す
• プロモーションや関連コンボ・パッケージの開発に関して、セールス＆マーケティングチームと緊密に連携する
• セールスターゲットの達成に向け、リテールチームと密接に連携する

REPORTING

• 週次および月次のゲストミックスとKPIレポートに対するインサイトを提供する
• オペレーション・ストックや関連する月次報告書の作成補助

SKILLS, EXPERIENCE & QUALIFICATIONS

• 優れたコミュニケーション能力とチームのモチベーションを高めるスキルを保有している
• テンポの速いマルチタスクが求められる環境で業務を遂行できること
• 大きな音がする場所や狭い場所での作業が可能であること

• 自発的に行動でき、独立して動くこともチームの一員として動くこともできること
• 自分の所属するチームだけでなく、他のチームとも良好な関係を維持することができる
• アトラクションの営業時間に応じて、さまざまなシフトに柔軟に対応できること。
• 熟練したカスタマーサービス、接客経験
• 子どもやファミリーへの接客経験とパッションを持っていること
• レゴ製品に対する深い知識

Guidelines for applicants 募集要項

【雇用形態】 正社員 【雇用期間】 期間の定めなし 【試用期間】 6ヵ月 【勤務場所】 東京都港区台場一丁目6番1号デックス東京ビーチアイランドモール 【勤務時間】 9:00～20:00までの間の8時間を基本とした1か月単位の変形労働時間制 (シフト例)9:30～18:30（休憩1時間）、11:00～20:00（休憩1時間） 【休憩時間】 就業時間内の法で定められた休憩時間 【休　　日】 週休2日制、その他会社が定める日(土日、祝祭日相当数) 【給　　与】 当社規定により経験能力・現職収入等考慮の上決定します。

　　　　　　 残業手当別途支給 業績賞与あり 【社会保険】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

【福利厚生】 企業型確定拠出年金、会員制ベネフィットパッケージ、 誕生日ギフト、

　　　　　　 総合福祉団体定期保険、業務災害総合保険、フリードリンク、EAP、

インフルエンザ予防接種補助、社内イベント、

　　　　　　　世界中のマーリンのアトラクションへの無料入場券

【会社名】マーリン・エンターテインメンツ・ジャパン株式会社 【設 立】2011年5月13日 【資本金】5,000万円 【代表者】イアン・デイヴィッド・ウッド 【事業所】 (本社／東京事業所) 　東京都港区台場一丁目6番1号デックス東京ビーチアイランドモール （大阪事業所） 　大阪府大阪市港区海岸通１-1-10 天保山マーケットプレイス 【事業内容】アトラクション施設運営 　 レゴランド®・ディスカバリー・センター東京/大阪、マダム・タッソー東京

※レゴランドディスカバリーセンターは2月27日付けでThe LEGO Groupへ事業譲渡される予定です。

支払範囲

Competitive