Job Description

Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún

Reporta a: Gerente de Actividades

Horario: Tiempo completo

Puesto: Toallero

Grado: 8 – Mexico Tier 2

Experiencia mínima: 6 meses en puestos similares

Idiomas: Inglés (nivel B1)

Conocimientos específicos:

• Atención al detalle y estándares de limpieza en áreas públicas.
• Organización y control de inventarios de toallas y mobiliario.
• Comunicación efectiva y trato cordial con huéspedes.
• Procedimientos básicos de seguridad en áreas de alberca, spa y playa.
• Conocimientos básicos de hospitalidad y servicio al cliente.

Escolaridad mínima:

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Deseable: capacitación en servicio al cliente o áreas relacionadas con hospitalidad.

Habilidades:

• Atención al detalle y enfoque en la limpieza y el orden.
• Organización y control en la entrega y recolección de insumos.
• Trabajo en equipo y cooperación con distintas áreas.
• Comunicación clara y efectiva.
• Actitud proactiva y disposición para ayudar.
• Orientación al servicio y trato amable hacia los huéspedes.
• Adaptabilidad para atender diferentes necesidades operativas.

Descripción del puesto:

El Toallero en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de garantizar que las áreas de alberca, spa y playa cuenten con el servicio eficiente de toallas y mobiliario, asegurando al mismo tiempo la limpieza, el orden y la atención cordial a los huéspedes. Su labor es clave para mantener una experiencia confortable y alineada con los estándares de hospitalidad y bienestar de la marca Westin.

Responsabilidades:

• Entregar, registrar y recuperar toallas de manera controlada para huéspedes y dueños.
• Mantener el área de servicio de toallas siempre limpia, ordenada y abastecida.
• Apoyar en la colocación, organización y limpieza de camastros, sombrillas y mobiliario en albercas, spa y playa.
• Asegurar que se respeten las normas de uso de toallas y mobiliario del resort.
• Coordinar con lavandería el suministro oportuno de toallas limpias y reportar faltantes.
• Brindar información básica sobre los servicios de la alberca, spa y playa, o canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
• Reportar incidencias, necesidades de mantenimiento o situaciones especiales a su supervisor inmediato.
• Apoyar en la logística de actividades especiales en las áreas recreativas cuando se requiera.
• Cumplir en todo momento con los protocolos de higiene y seguridad del hotel.
• Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.

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