Job Description

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.

Envie de placer la sécurité et l'expérience client au cœur d'une entreprise emblématique ? Le département On Board Experience (OBE) d'Eurostar recrute son Train Manager Safety & Project Manager – Deputy to the On Board Experience Director. Vous contribuerez à déployer notre stratégie d'expérience client, en gare et à bord, et vous accompagnerez les équipes Train Management dans la recherche constante de l'excellence : satisfaction des voyageurs, performance opérationnelle et, avant tout, sécurité.

Le poste en un coup d'oeil

Le Train Manager Safety & Project Manager - OBE Director Deputy : 

• Manage le personnel du pôle sécurité OBE et celui en charge de la communication Métier ( 3 personnes)
• Pilote la sécurité du personnel TM
• Pilote les projets pour le compte de la Direction OBE
• Veille au bon fonctionnement des outils TM et pilote ses évolutions
• Pilote la rédaction de la newsletter Métier ainsi que de la gestion de la plateforme documentaire Service
• Remplace le Directeur OBE en cas d’absence

Le poste est basé à Paris avec de fréquents déplacements à Bruxelles et Londres.

Il s'agit d'un poste à la classe 8 SNCF.

Vos missions :

1. Manager l'équipe Sécurité & Communication Métier

• Décliner la stratégie de la Direction des Opérations en priorités claires
• Accompagner et motiver vos collaborateurs (recrutement, EIA, budget, primes, discipline, absentéisme)
• Traiter les irritants du terrain en amélioration continue

2. Piloter la sécurité des équipes Train Management

• Garantir la sécurité des clients, du personnel et des sous-traitants (SGS d'EIL et de THIF)
• Piloter les plans d'actions et de contrôle sécurité, la maîtrise des risques et les retours d'expérience
• Délivrer les habilitations de sécurité des Train Managers et superviser le maintien de leurs compétences

3. Piloter les projets du département OBE

• Conduire les projets de l'étude à la mise en œuvre : cadrage, planification, gouvernance
• Suivre les résultats et déclencher les actions correctrices

4. Être le référent outils et applicatifs OBE

• Représenter OBE sur les outils des Train Managers et veiller à leur bon fonctionnement
• Animer des revues régulières avec l'IT et recueillir les besoins du terrain

5. Donner de la voix au métier

• Piloter la newsletter Spark On Board et la plateforme documentaire Process +
• Adapter les formats de communication au terrain et suivre les indicateurs de consultation

6. Suppléer le Directeur OBE

• Assurer la continuité de service et représenter la Direction OBE en son absence
• Participer à la stratégie du département et aux projets stratégiques de l'entreprise
• Soutenir les équipes et entretenir le bon climat social

Requirements

Vous avez :

• Une solide expérience dans les métiers de la production ferroviaire ou transport aérien, si possible dans les métiers des services / accompagnement des trains
• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans le ferroviaire ou un environnement à forts enjeux de sécurité
• Solide connaissance des systèmes de gestion de la sécurité (SGS) et de la réglementation ferroviaire
• Maîtrise de la gestion de projet, du cadrage au suivi des résultats
• Leadership, sens de l'écoute et goût du terrain
• Aisance rédactionnelle et relationnelle, à l'aise avec des interlocuteurs variés (équipes, direction, IT, partenaires sociaux)
• Français et anglais courants obligatoire

Benefits

• Des billets Eurostar gratuits
• Des billets à prix réduit pour vos amis et la famille
• Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.