Job Description

Présentation de l'entreprise

Envie de donner du sens à votre parcours professionnel en plaçant l'humain au cœur de votre projet d'entreprise ?

Rejoignez Mutuelle Entrain, une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, offrant une complémentaire santé à 70 000 adhérents et 100 000 bénéficiaires.

Avec un réseau national de 23 agences, co-animé par près de 500 délégués bénévoles investis localement, Mutuelle Entrain reste une entreprise à taille humaine de près de 140 salariés. Un objectif : servir au mieux particuliers, TNS, Entreprises au travers d’une relation de proximité et de services de qualité, qui intègrent une politique de développement durable exemplaire.

Rejoignez-nous et mettez vos compétences au profit d’un beau projet collectif !

Présentation du poste

Pour renforcer notre équipe dynamique, nous recherchons 1 conseiller omnicanal (F/H) dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.

Vos missions principales :

-Traite les demandes entrantes (téléphone, courriel, outils digitaux) et assure une réponse adaptée, claire et homogène

• Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone :

Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant.

Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel.

Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent.

Informations sur les prestations de la mutuelle.

Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif.

• Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques :

Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.

Gestion des réclamations de 1er niveau

Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.

-Missions complémentaires :

Réalisation de devis de complémentaires santé et / ou de prévoyance

Contribution au développement du portefeuille en réalisant des relances dans le cadre de renfort

Réalisation d’actions de rétention de contrats

Réalisation d’appels sortants dans le cadre d’actions de développement et/ou de campagnes de fidélisation

Conditions de travail :

Ce que l’on offre :

• Mutuelle de qualité prise en charge à 70%
• Carte titres restaurants prise en charge à 60 % (10€ / jour)
• Transport en commun pris en charge à 50% ou forfait mobilité durable (200 € / an)
• Accès à notre CSE (forfait culturel ou sportif de 60 euros, carte cadeau en décembre)
• Une intégration avec une période de formation interne d’une semaine
• Salaire : 25 255€ brut annuel
• CDD de 6 mois
• Environnement :
• lieu de travail : Parc du Millénaire à Montpellier
• horaires annualisés (du lundi au vendredi, sans travail le week-end)
• début de journée au plus tôt 08h15, fin de journée au plus tard 18h00/18h15

Requirements

• Profil recherché :
• Bonnes connaissances sur les bases de remboursement Sécurité Sociale + Régime complémentaire et obligatoire.
• Excellentes compétences en communication
• Expérience antérieure en service client ou en centre d'appels
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Flexibilité pour travailler par roulement (au plus tôt 08h15, au plus tard : 18h15)