Job Description

Vous aimez le contact humain, le monde du voyage et la satisfaction client ?

Rejoignez BlueLink, filiale du groupe Air France-KLM, et devenez l'interlocuteur privilégié des voyageurs Air France.

Au sein d'une équipe dynamique de 200 collaborateurs à Strasbourg, vous accompagnez des clients du monde entier dans l'organisation de leurs déplacements et participez à leur offrir une expérience de voyage de qualité.

Ce que nous vous offrons

• CDI à l'issue de la formation
• Formation rémunérée de 4 semaines
• Télétravail progressif après montée en compétences
• Jusqu'à 250 € de primes mensuelles selon objectifs
• Réduction sur les billets Air France après un an d'ancienneté
• Intéressement et participation
• Restaurant d'entreprise à tarif préférentiel
• Prise en charge à 75 % des transports en commun
• Indemnité mobilité douce (vélo et trottinette)
• Environnement multiculturel et convivial
• Opportunités d'évolution interne

Vos missions

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone.
• Informer, conseiller et accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur voyage.
• Gérer les réservations, modifications et demandes d'information.
• Promouvoir les produits et services Air France adaptés aux besoins des clients.
• Garantir une qualité de service conforme aux standards de la marque.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des voyageurs.
• Réaliser des ventes additionnelles dans une logique de conseil et de personnalisation.

Qualifications

Nous recherchons avant tout une personnalité orientée service client.

Vous êtes :

• À l'aise dans la relation client et les échanges téléphoniques.
• Reconnu(e) pour votre écoute, votre empathie et votre sens du service.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Dynamique, réactif(ve) et orienté(e) solutions.
• Capable de travailler dans un environnement collaboratif.
• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Expérience

• Une expérience en relation client, tourisme, hôtellerie, restauration ou commerce est appréciée.
• Débutant(e)s accepté(e)s.

Formation préalable obligatoire

Avant votre intégration, vous bénéficierez d'une formation rémunérée de 4 semaines financée dans le cadre d'un partenariat avec France Travail.

Prérequis :

• Être inscrit(e) auprès de France Travail.
• Être à jour de son actualisation France Travail.
• Être disponible pour suivre l'intégralité de la formation préalable à l'embauche.

Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires à la réussite sur le poste et débouche sur une intégration en CDI.

Conditions de travail

• CDI Temps plein (35 heures hebdomadaires)
• Organisation du travail sur 5 jours par semaine
• Amplitude horaire du lundi au samedi entre 8h00 et 22h00
• Planning communiqué à l'avance
• Télétravail progressif selon le niveau d'autonomie et validation managériale

Notre engagement

BlueLink est engagé en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quelles que soient les singularités de chacun.

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Air France ? Postulez dès maintenant ! ✈️