Job Description

REJOIGNEZ EDT ENGIE !

Vous avez le sens du service, appréciez le contact client et savez apporter des réponses claires et adaptées ?

EDT ENGIE recrute un(e) TÉLÉCONSEILLER(ÈRE) en CDI.

Vos principales missions

Rattaché(e) au Responsable Digital et Centre de Relation Client, vous assurez le traitement des demandes des clients par téléphone, notamment les demandes d’information, les modifications de contrat ou de données, ainsi que la gestion des réclamations.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

• Renseigner les clients sur les aspects commerciaux et techniques de leur contrat ;
• Traiter les appels relatifs aux demandes de dépannage pendant les heures ouvrables ;
• Mettre à jour les informations et les conditions liées aux contrats d’abonnement : coordonnées, adresse, mode d’envoi des factures, puissance souscrite ou mode de paiement ;
• Enregistrer les auto-relèves et en vérifier la cohérence au regard de l’historique de consommation du client ;
• Prendre en charge les réclamations des clients, apporter un premier niveau de réponse ou les transmettre aux services compétents, tout en assurant le suivi de leur traitement ;
• Orienter les appels SDA reçus via le standard vers les interlocuteurs concernés et informer ces derniers par courriel en cas d’appel non abouti.

Votre profil

Vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation client, idéalement acquise dans un environnement téléphonique.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l’écoute et votre capacité à reformuler les demandes ;
• Votre aptitude à apporter des réponses claires, précises et adaptées ;
• Votre aisance à l’oral et la qualité de votre expression ;
• Votre calme et votre diplomatie dans la gestion des situations sensibles ou conflictuelles ;
• Votre capacité d’analyse et votre compréhension des systèmes de facturation ;
• Votre maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels bureautiques et des applications métier ;
• Votre excellent relationnel, votre sens du service et votre esprit d’équipe.

La pratique d’une langue polynésienne constitue un atout particulièrement apprécié.

Particularités du poste

• Possibilité de participer à des campagnes d’appels sortants portant sur des thématiques commerciales ;
• En cas de situation exceptionnelle, notamment lors d’un black-out, d’un cyclone ou d’un incendie, vous pourrez être amené(e) à assurer l’accueil téléphonique de la clientèle pendant les heures ouvrables.

Vous êtes intéressé(e) ?

Transmettez votre CV et votre lettre de motivation sur la plateforme ENGIE Jobs, au plus tard le 25 octobre 2026.