Job Description

Kao jedna od vodećih osiguravajućih kompanija, znamo da zajedno možemo da postignemo više. Zato u UNIQA osiguranju, gradimo zajednicu posvećenu boljem životu. Koristimo naše individualne snage kako bismo zajedno oblikovali budućnost. SEE region - koji obuhvata Bosnu i Hercegovinu, Bugarsku, Hrvatsku, Crnu Goru, Rumuniju i Srbiju - predstavlja treću najveću grupu kompanija unutar UNIQA Customer & Markets International, sa bruto obračunatom premijom od 513 miliona evra u 2025. godini i oko 2.200 zaposlenih. Sa ukupnim tržištem od više od 2,5 miliona klijenata, zemlje SEE regiona predstavljaju značajan potencijal za rast i razvoj kroz unapređenu regionalnu saradnju, pristup zasnovan na podacima i fokusiran na klijente, kao i kroz inovacije. Zahvaljujući našem agilnom načinu rada, sinergiji između timova i raznolikosti, UNIQA je jedinstvena organizacija sa jedinstvenim glasom tima, jednom strategijom i jednom kulturom. Da bismo odgovorili na izazove, jačamo naš tim novim članovima koji imaju dovoljno ambicija, optimizma i koji veruju u našu zajedničku budućnost. U potrazi smo za novim profesionalcem na poziciji:

Tim Lider Kontakt Centra (m/f/d)

Šta će biti tvoje odgovornosti?

• Vođenje i koordinacija rada Kontakt centra podrške, sa fokusom na proizvode zdravstvenog osiguranja, uz praćenje efikasnosti i kvaliteta rada.
• Organizacija svakodnevnih aktivnosti, raspodela zadataka i unapređenje poslovnih procesa.
• Praćenje kvaliteta rada zaposlenih, primene standarda i procedura, kao i rešavanja upita i pritužbi klijenata.
• Upravljanje performansama tima kroz postavljanje ciljeva, praćenje rezultata i pružanje kontinuiranih povratnih informacija (feedback).
• Sprovođenje redovnih 1:1 sastanaka, evaluacija učinka i izrada razvojnih planova za članove tima.
• Saradnja sa drugim organizacionim jedinicama radi unapređenja kvaliteta usluge i korisničkog iskustva.
• Analiza operativnih pokazatelja (SLA, AHT, FCR, CSAT, produktivnost) i predlaganje korektivnih mera radi unapređenja rezultata.
• Planiranje kapaciteta tima, upravljanje rasporedima rada, odsustvima i raspoloživim resursima u skladu sa poslovnim potrebama.
• Organizacija timskih sastanaka, koordinacija komunikacije i podrška razvoju zaposlenih kroz obuke i mentorstvo.
• Predlaganje i implementacija unapređenja poslovnih procesa, procedura i standarda rada.
• Praćenje KPI pokazatelja i ostvarivanja ciljeva, kao i priprema izveštaja o rezultatima rada.
• Učešće u projektima kompanije i UNIQA Grupe, uz kontinuirano stručno usavršavanje.

Šta očekujemo od tebe?

Tražimo odgovornu, komunikativnu i organizovanu osobu sa izraženim liderskim sposobnostima, koja ima iskustvo u radu sa klijentima, želi da razvija i unapređuje tim, kao i da razvija dalje svoje veštine u zanimljivom okruženju.

Očekujemo da kandidat na ovoj poziciji ima:

• 2+ godine iskustva na liderskoj poziciji (Team Leader, Supervisor, Shift Manager ili slično)
• Iskustvo u praćenju i analizi KPI pokazatelja, kao i korišćenju alata za upravljanje korisničkom podrškom.
• Istaknuto iskustvo u organizaciji rada, koordinaciji i podršci članovima tima.
• Razvijene komunikacione, organizacione i pregovaračke veštine.
• Izraženu orijentisanost ka klijentima i sposobnost rešavanja zahtevnih situacija.
• Analitičnost, preciznost i samostalnost u radu, uz proaktivan pristup rešavanju problema, unapređenju kvaliteta usluge i ostvarivanju rezultata.
• Znanje engleskog jezika na funkiconalnom nivou za osnovne potrebe poslovne komunikacije.

Dodatnu prednost predstavljaju:

• Dobro poznavanje oblasti osiguranja i medicinske prakse, poželjno zdravstvenog osiguranja.
• Poželjno je iskustvo u radu sa Genesys platformom, uz razumevanje funkcionalnosti vezanih za upravljanje operaterima, praćenje operativnih pokazatelja, izradu izveštaja i podršku svakodnevnom radu kontakt centra
• Iskustvo rada u finansijskom, bankarskom, sektoru osiguranja ili sličnim industrijama
• Poznavanje drugih stranih jezika pored srpskog i engleskog jezika

Šta te očekuje?

Ponosni smo na transparentan, iskren i otvoren pristup, kao i na istinski snažan timski duh. Naša kompanija je mesto na kojem možeš jasno da vidiš kako tvoj posvećeni rad doprinosi ostvarivanju dugoročnih poslovnih ciljeva

Benefiti

• Mogućnost hibridnog rada i rada na daljinu.
• Paket privatnog zdravstvenog osiguranja.
• Slobodan dan za rođendan.
• Programi profesionalnog razvoja i stručne obuke.
• Dodatni benefiti specifični za kompaniju.

U SEE Digital-u cenimo različitosti i negujemo inkluzivno radno okruženje u kojem različite perspektive doprinose jačanju naših timova i liderstva. Dobrodošle su prijave kandidata iz svih sredina i sa različitim iskustvima.

Zahvaljujemo se svim kandidatima na iskazanom interesovanju, ali ćemo kontaktirati samo kandidate koji uđu u uži izbor.

Pridruži nam se i otkrij radno okruženje u kojem se susreću razvoj, mogućnost ostvarivanja uticaja i nove prilike.

Prijavi se čak i ako ne ispunjavaš sve navedene uslove – cenimo potencijal, ambiciju i različita iskustva, jer u UNIQA kompaniji verujemo da bolje počinje od tebe (Better works for you).