Job Description

Tilkallingsvikar/Sommervikar – Kundeservice Entur Trondheim
Ønsker du å bidra til gode reiseopplevelser – enten ved å møte kundene på stasjonen eller ved å gi dem god hjelp når de tar kontakt med oss på kundesenteret. Entur håndterer hvert år nærmere én million henvendelser og er et viktig vertskap for kollektivreisende i hele landet. Nå søker vi fleksible og serviceorienterte tilkallingsvikarer i Trondheim som kan bistå både på stasjonen og i kundesenteret.
Både kollektivbransjen og måten vi jobber med kundeservice på er i sterk utvikling. Digitalisering, automatisering, smart mobilitet og nye kundekanaler gir oss spennende muligheter – og vi trenger dyktige medarbeidere som vil være med på reisen.
Kjenner du deg igjen i verdiene våre #FramiSkoa, #Pålag og #Lettåforstå, og har du lyst til å skape gode kundeopplevelser før, under og etter reisen? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Arbeidsoppgaver

Som tilkallingsvikar får du mulighet til å arbeide både på stasjonen og i kundesenteret. Arbeidsoppgavene kan derfor variere, og du vil blant annet:

• Betjene og veilede reisende, samt hjelpe kunder med selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web/app)
• Skreddersy reiseløsninger etter kundens behov og gi råd om transport- og salgsbetingelser.
• Håndtere hittegods og bidra til gjenforening av eiendeler og eiere
• Svare på spørsmål og løse utfordringer via chat, telefon, e-post og sosiale medier
• Bidra til utvikling av kundeservice og jobbe aktivt med forbedringer
• Holde deg oppdatert på digitale løsninger, kundekommunikasjon og transportvilkår

Kvalifikasjoner

• Fullført og bestått 3-årig videregående skole
• Meget gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
• God digital kompetanse og evne til å veilede andre i digitale tjenester
• Erfaring fra kundebehandling, service, rådgivning eller salg er en fordel
• Fordel med erfaring fra omnikanal kundeservice eller publikumshåndtering

Personlige egenskaper

• setter kunden i sentrum og leverer service i toppklasse
• jobber effektivt, selvstendig og strukturert
• er nysgjerrig, utviklingsorientert og trives i et miljø i endring
• tar initiativ, ser muligheter og bidrar til forbedringer
• trives med turnusarbeid og en hverdag med variasjon

Vi tilbyr

• Interessante og varierte arbeidsoppgaver på både stasjon og kundesenter
• Et godt, inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø
• Grundig opplæring
• Konkurransedyktige betingelser
• Arbeid i turnus (dag/kveld/helg)
• Muligheten til å bidra i en bedrift med viktige samfunnsoppgaver

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, erfaringer og perspektiver som kan bidra til enda bedre løsninger.
Dersom du ønsker å reservere deg fra offentlig søkerliste, må dette begrunnes. Du vil bli varslet dersom reservasjonen ikke kan tas til følge.

For spørsmål kontakt:

Anja Aasvang Dale, mob: +47 970 22 667 eller mail: anja.aasvang.dale@entur.org

Kari Anne Hauklien, mob: +47 916 72 196 eller mail: kari.anne.hauklien@entur.org