Job Description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte, como Agente comercial telefónico, a un equipo sólido dentro de una de las principales multinacionales de bebidas.

Este puesto que brinda atención a clientes actuales del sector HORECA (Hoteles, Restaurantes, Cafés/Catering) para abastecerlos de los productos necesarios a través de la gestión de pedidos recogidos por emails y por teléfono (emisión y recepción de llamadas). Además, se realiza venta cruzada de otros productos. Debe proporcionar un servicio de calidad y excelencia en cada llamada. Se realiza atención en español y chino.

Funciones principales:

Serás el punto de contacto entre el cliente y sus puntos de venta, utilizando interacciones comerciales para lograr el logro de objetivos, negociaciones efectivas y la correcta asignación de recursos (descuentos), alineados con la estrategia comercial y los niveles de servicio acordados.

Responsabilidades

• Contactar con el 100% de los puntos de venta asignados diariamente.
• Gestionar pedidos del clientes, devoluciones y cambios de forma precisa y eficiente.
• Aumentar la inversión habitual del punto de venta utilizando los recursos disponibles (descuentos, promociones) y habilidades de negociación.
• Facilitar toda la retroalimentación posible sobre posibles incidencias, oportunidades de negocio frente a la competencia, peticiones del cliente.
• Atender consultas e inquietudes a través de canales telefónicos y de correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver los problemas de los clientes con prontitud para mejorar su satisfacción.
• Manejo de las BBDD, herramientas, aplicaciones, etc.

Requirements

• Estudios secundarios (ESO o bachiller)
• IMPRESCINDIBLE Castellano y Chino: nivel C2
• Experiencia previa en ventas , con enfoque a resultados y motivación por superar objetivos.
• Capacidad para identificar oportunidades y necesidades del cliente, gracias a una sólida comprensión del proceso comercial.
• Capacidad para gestionar clientes con profesionalidad y empatía, buscando la solución adecuada para el cliente.
• Buen nivel de comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en el manejo informático y agilidad en el teclado.
• Deseo de pertenecer a una gran compañía en la que puedas desarrollarte profesionalmente.

Benefits

¿Qué ofrecemos?

• CONTRATO IDEFINIDO de 30h/s y salario según convenio de Contact Center: 1.098€/brutos al mes + plus de idiomas.
• Trabajo de lunes a domingo , librando 2 fines de semanas al mes. Cuando se trabaje el fin de semana, se libra 2 días entre semana.
• Formación de 10 días remunerada.
• La franja horaria de trabajo es entre las 10 y las 19h. En esta franja se trabajan 6h la día (p.e de 10 a 16h ó de 11 a 17h ó de 12 a 18h ó de 13 a 19h )
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Reconocemos y potenciamos el talento de los nuestros.
• Pertenecer a un gran equipo, en un proyecto con una empresa de referencia.
• Ambiente dinámico e internacional.
• Excelente ambiente de trabajo y actividades.

Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleadxs o candidatxs por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, nacionalidad, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.