Job Description

En OCA Global, grupo internacional líder en inspección, ensayos, certificación y consultoría, buscamos un/a Teleoperador/a de Atención al cliente para incorporarse a nuestro equipo en Sant Cugat del Vallès. Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y te interesa desarrollarte en un entorno profesional y dinámico, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯 Tu misión:

• Atención telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes y personas usuarias, ofreciendo una atención profesional, clara y cercana.
• Gestión de consultas: Resolver dudas, proporcionar información sobre los servicios y derivar las solicitudes al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Seguimiento de solicitudes: Registrar correctamente la información en las herramientas y sistemas internos, realizando el seguimiento de cada gestión.
• Calidad del servicio: Cumplir los protocolos de atención, los objetivos establecidos y los estándares de calidad de la compañía.

🛠️ Requisitos esenciales:

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente, capacidad de escucha y actitud resolutiva.
• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes procedimientos.
• Residencia próxima a Sant Cugat del Vallès o disponibilidad para desplazarse al centro de trabajo.
• Imprescindible disponibilidad para trabajar en turnos rotativos dentro del horario de 8:00 a 20:00 h.

➕ Se valorará:

• Experiencia en atención telefónica comercial, concertación de visitas o gestión de incidencias.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de contact center.
• Conocimientos de catalán.
• Experiencia en sectores de servicios, inspección, certificación o consultoría.

💼 ¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una compañía internacional: Formarás parte de un grupo consolidado y referente en su sector.
• Desarrollo profesional: Formación inicial y continua para facilitar tu adaptación y crecimiento hacia un rol comercial.
• Entorno colaborativo: Trabajarás junto a un equipo profesional, cercano y orientado a la calidad del servicio.

🌍 Sobre nosotros:

En OCA Global, somos un grupo internacional especializado en inspección, ensayos, certificación y consultoría. Trabajamos para garantizar la calidad, la seguridad y la sostenibilidad de las instalaciones, equipos, materiales y activos de nuestros clientes.

🔗 Conoce más sobre nosotros en www.ocaglobal.com.

📩 ¿Te interesa esta oportunidad?

Envía tu candidatura y analizaremos tu perfil. ¡Nos encantará conocerte y explorar tu futuro profesional con nosotros!

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