Job Description

Cliente de Baker Tilly se encuentra en busqueda de Telefonista Bilingüe.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

• Atender llamadas de reportes de siniestros que realizan los Asegurados de acuerdo con etiqueta telefónica. (Script)
• Brindar atención a las diferentes notificaciones que ingresen por el chat de WhatsApp.
• Registrar reporte de Asegurado en el sistema SAC de acuerdo con lo siguiente: Datos del Conductor, Datos de Póliza, Características del Vehículo (equipo pesado o ligero, de servicio público o privado, si tiene o no carga), Estatus de Póliza (individual o flotilla, vigencia, cobranza, condiciones de pago, coberturas contratadas, condiciones especiales de póliza, etc.), Confirmar Ubicación de Asegurado (Uso de Mapas), Datos del Tercero Involucrado, de ser necesario transferir Llamadas a otro equipo de trabajo (Cristales, Radio Operación, Coordinadores de Ajuste, etc.) y/o área de atención.
• Atender Llamadas de Reportes de Siniestros de acuerdo con los estándares de servicio definidos para el Centro de Contacto. (% Nivel de Servicio Telefonía, % de Asignación por Proximidad, Tiempo Promedio de Llamada, % de Adherencia a Turno, etc.)
• Coordinar con los diferentes proveedores el tipo de asistencia requerido por el cliente en tiempo y forma.
• De acuerdo con el deber de colaboración indicado en el Código de Trabajo en el artículo 71, inciso a): Desempeñar el servicio contratado bajo la dirección del patrono o de su representante, cuya autoridad estarán sujetos a todo lo concerniente al trabajo. Colaborar en cualquier otra función o responsabilidad que su jefe inmediato le solicite.

FORMACION ACADEMICA:

• Tecnico en Centros de Contacto o Servicio al Cliente, deseable estudiante Universitario.
• Bilingue (Obligatorio B2)

EXPERIENCIA:

• 1 año de experiencia en el área de call center o plataforma de servicios.