Job Description

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH in Vollzeit

befristet auf 2 Jahre

Standort: Darmstadt

DDeine Aufgaben:

AAls Customer Service Agent bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit Deiner serviceorientierten Art schaffst Du positive Kundenerlebnisse und trägst maßgeblich zu langfristigen Kundenbeziehungen bei.

• Du betreust und berätst unsere Kunden in der DACH-Region und sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen

• Du nimmst Bestellungen für CooperVision Kontaktlinsen über Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und begleitest den gesamten Auftragsprozess

• Du erfasst, dokumentierst und verwaltest Kundenanfragen, Aufträge und relevante Informationen in unseren CRM- und ERP-Systemen (Oracle und Salesforce)

• Du unterstützt unsere Kunden proaktiv bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Prozessen und trägst so zu einer herausragenden Customer Experience bei

• Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest gemeinsam mit Kunden und internen Schnittstellen passende Lösungen

• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen

• Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität aktiv ein

• Du engagierst Dich in Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service Excellence und die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse

DDas bringst du mit:

Wir suchen nicht nur Lebensläufe – wir suchen Menschen mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einem serviceorientierten Umfeld

• Erste Kenntnisse im augenoptischen Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss

• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen

• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Prozesse und Systeme einzuarbeiten

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden

• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und Offenheit

• Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Französischkenntnisse sind wünschenswert und von Vorteil

• Eine positive Ausstrahlung, die man auch durchs Telefon hört

Das bieten wir:

Bei CooperVision erwartet Dich mehr als nur ein Job – wir bieten Dir ein Umfeld, in dem Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst und Deine Arbeit einen echten Unterschied macht.

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international führenden Unternehmen

• Ein strukturiertes Onboarding mit individueller Einarbeitung

• Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• Hybride Arbeitsmodelle für eine bestmögliche Work-Life-Balance

• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlicher Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Ereignissen

• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

• Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm mit attraktiven Beteiligungsmöglichkeiten

• JobRad-Leasing für Deinen nachhaltigen Arbeitsweg und Deine Freizeit

• Attraktive Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte

• Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien

• Die Möglichkeit, Dich in internationalen Projekten und Netzwerken zu den Themen Work-Life-Balance, Diversity & Inclusion sowie Women's Mentoring einzubringen und aktiv unsere Unternehmenskultur mitzugestalten