2TerHabitat filiale du Groupe CDC Habitat est le principal bailleur social de la Guyane, avec un parc de 18 210 logements répartis sur le territoire. Comptant plus de 295 salariés, elle intervient dans les domaines de l’aménagement, la construction, la gestion locative, la maintenance et la réhabilitation. Avec un chiffre d’affaires de près de 119 M€, elles offrent des logements adaptés à tous les budgets.
Sous la direction de la Directrice Adjointe GL Support, le collaborateur/la collaboratrice sera en charge de l’accueil des demandes et réclamations clients :
FINALITE DU POSTE
En tant qu’interlocuteur privilégié, réceptionner et contribuer à la prise en charge des demandes des clients en assurant une relation de proximité, de qualité et de confiance contribuant ainsi à la satisfaction client
LES MISSIONS DU POSTE
RELATIONS CLIENT/ACCUEIL
A ce titre, il/elle doit :
Servir de point de contact principal pour les clients en assurant une communication claire et empathique
Assurer l’accueil téléphonique des clients dans un souci de satisfaction client
Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses
apportées
Réaliser les actes de gestion simples confiés aux téléconseillers
TRAITEMENT DES DEMANDES/RECLAMATIONS
Enregistrer, tracer les réclamations portées au téléphone, par courriels ou via l’extranet et alimenter le SI
Traiter les demandes simples auxquelles une réponse peut être apportée immédiatement en distinguant si
besoin les travaux à la charge du bailleur et du locataire
Appliquer les consignes de traitement adaptés
Faire suivre les demandes aux collaborateurs et services concernés
TRAITEMENT DU COURRIER ARRIVE
Réceptionner, trier et enregistrer le courrier dans le SI prévu à cet effet
Diffuser le courrier aux services concernés
TRAITEMENT DU COURRIER DEPART
Réceptionner le courrier départ via le coursier
Affranchir le courrier et l’expédier par tous moyens à disposition
QUALITE DE SERVICE ET AMELIORATION CONTINUE
Etre force de proposition pour réaliser des missions contribuant à l’amélioration de la qualité de service et à
l’augmentation des réponses apportées aux clients
Respecter les consignes de production et veiller à l’atteinte des standards de performance quantitative et
qualitative
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES
Communication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise :
Mails
Demandes, réclamations
Communication externe en adéquation avec la politique de l’entreprise :
Mails
Documents divers suivant process
Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l’entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de mettre la qualité de service et la satisfaction des clients au centre de ses préoccupations.
Compétences techniques – Les « savoirs » :
Maîtrise des outils informatiques et du pack office
Maîtrise des techniques d’expression à l’oral et à l’écrit
Maîtrise de l’entretien téléphonique
Connaissance de la règlementation et de la législation en matière de réparations locatives
Connaissance des procédures et process
Compétences professionnelles – Les « savoir-faire »
Capacité à désamorcer des situations difficiles
Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients
Capacité à accompagner et à orienter les clients
Polyvalence
Organisation
Méthodologie
Rigueur
Compétences comportementales – Les « savoir-être »
Autonomie
Aisance relationnelle
Sens de la relation et du service client
Proactivité
Vivacité d’esprit
Ecoute
Disponibilité
Empathie
Sens de l’initiative
Domaine/spécialité : Immobilier/Accueil/Secrétariat Niveau de formation initial : Bac Expérience : 2 ans minimum
Réf: 8e2eb92d-2af3-4060-9214-4b4dfc88d99d
La SIGUY, créée en 1975, est l'un des principaux bailleurs sociaux de Guyane. Sa mission principale est de construire et de gérer l'ensemble du territoire guyanais des logements sociaux en collaboration avec l’Etat, les collectivités locales (CTG, municipalités) et les organismes tels que la Caisse d’allocation familiale (CAF).
Pour ce faire, ces entités nationales ou locales, qui sont représentées au conseil d’administration, financent en partie ces programmes ou apportent leur garantie aux prêts que la SIGUY contracte auprès des organismes bancaires. Chacune de ces entités dispose d’un certain nombre (« quota ») de logements mis à sa disposition.
Les logements de la SIGUY sont donc destinés en priorité aux familles désignées par les organismes qui les ont financés. Ainsi, la Collectivité Territoriale de Guyane, les municipalités de Guyane, la CAF, et quelques autres organismes proposent leurs candidats à l’attribution. Seuls quelques logements sont attribués directement par la commission d’attribution de la SIGUY.
La SIGUY assure le recouvrement des loyers auprès de ses locataires, et effectue l’entretien régulier et la maintenance de ses résidences, dont certaines, âgées de plus de 40 ans, ont été entièrement réhabilitées ces dernières années.
Enfin, la SIGUY intervient parfois comme mandataire de collectivités locales pour la réalisation d’aménagements urbains (résorption d’habitat insalubre par exemple) ou d’équipements publics (écoles, crèches, foyers, etc.).
Aujourd’hui avec son actionnaire majoritaire qu’est CDC-HABITAT, la SIGUY est dans une nouvelle ère qui apporte de nouvelles perspectives de développement et d’organisation, afin poursuivre sur sa lancée et continuer de mener à bien ses missions.
