Job Description

Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie…), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats…). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d’un client est un nouveau défi.

• Gestion des demandes d’informations et des réclamations de la clientèle ;
• Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 – 35 heures / semaine :
• Prend en charge et oriente les appels ;
• Réalise la prise de rendez-vous ;
• Procède à l’enregistrement des appels ;
• Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;
• Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d’appels ;

NIVEAU REQUIS

Bac à Bac+2 (tous les domaines)

EXPERIENCE (souhaitée)

Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie

SAVOIR-FAIRE

Bonne maîtrise de l’outil informatique

Linguistique : Maîtrise parfaite de l’anglais (hors périmètre santé et GAV)

SAVOIR-ETRE

Disponibilité

Sens du service clients

Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse

Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation

Résistance au stress et adaptabilité

Allianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance B2B2C, offrant des solutions globales qui couvrent la santé et la vie internationales, l'assurance voyage, l'automobile et l'assistance. Axés sur le client, nos experts novateurs redéfinissent les services d'assurance en proposant des produits et des solutions de haute technologie prêts pour l'avenir qui vont au-delà de l'assurance traditionnelle. Nos produits sont intégrés de manière transparente dans les activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients, et sont disponibles à travers quatre marques commerciales : Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel et Allianz Care

Allianz Partners is a world leader in B2B2C insurance and assistance, offering global solutions that span international health and life, travel insurance, automotive and assistance. Customer driven, our innovative experts are redefining insurance services by delivering future-ready, high-tech high-touch products and solutions that go beyond traditional insurance. Our products are embedded seamlessly into our partners’ businesses or sold directly to customers, and are available through four commercial brands: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel and Allianz Care.

Aux agences de recrutement

Allianz recrute via des équipes internes dédiées et n'accepte pas les CV/CV non sollicités, les présentations de candidats ou les contacts d'agences ou de cabinets de recrutement. Nous ne faisons appel aux agences que dans le cadre d'un contrat écrit antérieur et, le cas échéant, via notre liste de fournisseurs privilégiés (PSL). Aucun frais ne sera payé pour un candidat présenté ou présenté sans contrat en place, même si ce candidat est ensuite embauché. Ne contactez pas directement les recruteurs. Toute infraction, y compris les soumissions non sollicitées, les contacts hors PSL ou les tentatives de facturation sans accord, entraînera la disqualification du candidat, la résiliation de tout contrat existant et le non-paiement des frais.

To Recruitment Agencies

Allianz recruits through dedicated in-house teams and does not accept unsolicited resumes/CVs, candidate introductions, or outreach from agencies or search firms. We only engage agencies under a prior, written contract and, where applicable, via our Preferred Supplier List (PSL). No fees will be paid for any candidate submitted or introduced without a contract in place, even if that candidate is subsequently hired. Do not contact hiring managers directly. Any breach, including unsolicited submissions, off-PSL contact, or attempts to invoice without an agreement, will result in candidate disqualification, termination of any existing contract, and non-payment of fees.