Job Description

- Público Objetivo:

-Abierto a la comunidad.

- Licencias requeridas:

-N/A

- Certificaciones requeridas:

- Matrículas requeridas:

- Tarjeta y/o Matrícula Profesional

- Conocimientos requeridos:

Normatividad Servicios Públicos Domiciliarios

Ingeniería social (Antropología, psicología cultural, pedagogía y técnicas de afrontamiento a grupos poblacionales)

-Observaciones generales:

-Debe tener disponibilidad para radicarse en el municipio de Yondó y disposición para la movilidad periódica en los municipios de Nordeste y Magdalena Medio

Funciones Principales:

Atención Clientes

• Recibir el requerimiento, consultar e identificar la información en los sistemas y clasificarlo.
• Registrar la información del requerimiento y el cliente en el aplicativo correspondiente.
• Solicitar los insumos que se requieren para la atención del requerimiento del cliente.
• Interrumpir los términos en la atención de requerimientos e informar al cliente.
• Evaluar los hechos, datos e información recopilada, correspondiente al requerimiento, resolverlo y emitir decisión administrativa (resoluciones motivadas), dando cumplimiento al debido proceso.
• Revisar la consistencia de los datos en los sistemas de información involucrados en el proceso de atención clientes y realizar las actualizaciones o correcciones correspondientes, con el fin de atender los requerimientos que ingresan a través de los diferentes medios.
• Determinar los valores a rebajar y modificar la factura de acuerdo con las delegaciones establecidas en el decreto vigente.
• Hacer seguimiento y control al cumplimiento de términos en la atención de los requerimientos, con el fin de no incurrir en silencios administrativos positivos.
• Definir imputabilidad de los requerimientos de acuerdo con los parámetros establecidos.
• Hacer control posterior a financiaciones, rebajas y / o devoluciones.
• Reportar las inconsistencias que se identifiquen en el proceso o en los sistemas de información.
• Aplicar los planes de contingencia definidos para garantizar la continuidad en la prestación del servicio

Gestión Cartera

• Ofrecer alternativas de pago de valores facturados de acuerdo con las necesidades del cliente y el Decreto vigente.
• Elaborar acuerdos de pago
  
  TRANSVERSAL
  
  - Controlar, soportar, documentar, conciliar, revelar, clasificar y medir adecuadamente el registro de todos los hechos económicos que le sean asignados, con el fin de contribuir a la calidad de la información en los estados financieros y suministrar oportunamente la información que le sea requerida para efectos contables o financieros.